采购与供应管理课件-徐明-第8章采购与供应质量管理.pptVIP

浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6 QFD顾客满意实现 8.6.1 质量机能展开(QFD)简介 8.6.2 质量机能展开(QFD)在供应商选择中的应用 8.6.3 质量机能展开(QFD)在供应商和采购商合作开发产品中的应用 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6 QFD顾客满意实现 8.6.1 质量机能展开(QFD)简介 质量功能展开(QFD)是一种思想,一种产品开发和质量保证的方法论，它要求我们在产品开发中直接面向顾客需求,在产品设计阶段就考虑工艺和制造问题。 质量功能展开(QFD)的核心内容是需求转换，质量屋（HOQ: House of Quality）是一种直观的矩阵框架表达形式，它提供了在产品开发中具体实现这种需求转换的工具。质量屋(HOQ)将顾客需求转换成产品和零部件特征并配置到制造过程,是质量功能展开(QFD)方法的工具。 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6.1 质量机能展开(QFD)简介 狭义的质量屋如图6-6 (P149)所示，它也是日本所称的质量表。一般情况下狭义的质量屋作为质量功能展开(QFD) 过程的第一个质量屋在产品规划阶段中使用，而广义的质量屋是指质量功能展开(QFD)过程中的一系列矩阵，广义的质量屋如图6-7所示， 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6.1 质量机能展开(QFD)简介 广义的质量屋如图8-7 所示，它的一般形式由以下几个广义矩阵部分组成。 （1）左墙-- WHATS输入项矩阵。 （2）天花板-- HOWS矩阵。 （3）房间--相关关系矩阵。 （4）屋顶—HOWS的相互关系矩阵。 （5）右墙--评价矩阵。 （6）地下室--HOWS输出项矩阵。 它表示HOWS项的技术成本评价等情况，包括技术需求重要度、目标值的确定和技术竞争性评估等，用来确定应优先配置的项目。 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6.2 质量机能展开(QFD)在供应商选择中的应用 （1）采购商根据客户的要求，结合自身的情况提出自身的需求，这些需求构成质量屋的左墙；采购商对这些因素作出重要度评估，构成质量屋的右墙。 （2）根据质量屋的左墙这些要求，抽出与这些要求相关的供应商资源能力（这些资源能力应该容易比较的），这些资源能力构成了对供应商的评价体系，将这些评价体系指标作为质量屋的天花板。 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6.2 质量机能展开(QFD)在供应商选择中的应用 （3）对左墙采购商需求和天花板供应商资源能力评价体系指标的相关关系做出评判 （4）通过相关的数学计算得到资源能力指标优先顺序，构成质量屋的前墙。 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6.3 质量机能展开(QFD)在供应商和采购商合作开发产品中的应用 （1）采购商和供应商共同分析采购商的采购商的要求和采购商的要求，整理出质量屋的左墙项，并结合有关内容算出重要度； （2）采购商提出自己的系统设计方案，征求供应商的意见；最后确定系统设计方案。 （3）结合系统设计方案，由质量屋的左墙项抽出系统优先次序以及系统部件的功能指标。 （4）专家确定房间内相关关系局阵的数据。 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 8.6.3 质量机能展开(QFD)在供应商和采购商合作开发产品中的应用 （5）算出系统和功能指标的优先次序，做为质量屋的前墙的一部分。 （6）根据系统优先次序和功能指标优先次序，结合功能成本等有关各方面的知识，具体确定各系统部件的功能指标的具体数值和各系统部件的接口方式和参数做为质量屋的前墙的一部分。 （7）依据质量屋前墙中的设计目标，给供应商采购标准。 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 【习 题】 1、从产品质量的形成过程，比较传统管理模式下的产品质量管理与供应链管理模式下的产品质量管理的相同和不同点。 2、根据采购质量不合格因果分析图8-3的例子，分析影响采购质量（结果）各主要因素（原因）之间的关系。 3、从顾客满意的角度说明六西格玛质量管理策略在企业采购与供应管理中的作用。4、 本章引例中通用汽车公司如何利用质量机能展开(QFD)的方法来提高供应商质量，控制采购汽车零部件、物料的质量。 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 项目谈判的对抗性练习(1) 相关知识的学习 项目询价 供应商选择 模拟项目合同谈判 确定合同和总结 浙江大学 管理学院 徐明 第八章 采购与供应质量控制 * 项目谈判的对抗性练习