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霸王洗发水的消费者行为学观察 霸王洗发水致癌事件回顾 东方网记者蒋泽7月14日报道：据香港媒体报道，国际影星成龙代言的“霸王”品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷，但具体含量并没有透露。霸王公司首席执行官万玉华回应称，该物质是在原料上出现，但全行业大部份洗头水均有，强调含量少对人体无害。该媒体的报道并没有指出霸王洗发水究竟含有多少分量的二恶烷。百度百科中称，含如此低含量二恶烷的化妆品是安全的，卫浴产品里含有微量的二恶烷不等于有害霸王集团股价受此影响，开盘放量大跌13%，目前成交1.33亿元。7月14日，据香港媒体报道，成龙代言的“霸王”品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。 在危机发生的当天下午，霸王集团开通官方微博，从13:33到17:25的近4个小时内，,霸王在官方微博上连续发布了17条微博消息，频频告诉消费者“霸王产品是安全的”。 当天下午，在危机发生的6小时内，霸王就正式对媒体发声明，辩称香港报道失实，所含二恶烷远低于世界安全指引，不会对人体健康构成影响。只是，消费者依然恐慌，而昆明家乐福已经接到上级部门的下架指令，部分店面当日下午5点左右将霸王洗发水全部下架。 15日一早，霸王公司网站及其官方博客的首页上挂出了一篇《霸王致消费者的一封信》。 7月16日，有香港媒体报道称，经香港通用公证行化验，“飘柔”及“澳雪”各一款含中药成分的洗发水二恶烷含量分别达8.8ppm、2.9ppm。 7月16日下午，“霸王”集团原定宣布的第三方样品检测结果推迟发布。 7月16日晚上，国家食品药品监督管理局通报“霸王”洗发水抽检结果，公告显示：“‘霸王’相关产品的抽检样品中，二恶烷含量水平不会对消费者健康产生危害。”霸王国际首席副执行官沈小笛对某媒体说过这样的话：霸王今后将在原材料和工艺技术等方面进一步改进，尽可能减少二恶烷的产生。可是在霸王发出的声音里，这个声音太微被霸王的其他声音淹没了。霸王没有在第一时间将消费者放在首位，也没有给这个承诺增加分量和频次，这使得“承诺”没有被媒体广泛传播以及被消费者记住，就是说霸王洗发水虽然有承诺，但是承诺比风还要轻。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。