麦当劳解决沟通的方法.docVIP

走动的管理方式 被评为全美最有社会影响的十大企业家之一的雷克罗克，是麦当劳创始人。熟识他的人都知道他并不喜欢整天都坐在办公室里，他的大部分工作时间都用在了“走动管理”上，这种“走动”就体现在他的喜好上，在公司的各个部门甚至基层店面随时都有可能看见他的身影，多走，多看，多听，多问这就是他的喜好。曾经有很长一段时间他所辛苦创建的麦当劳公司并不景气，面临严重亏损的危机，雷克罗克经过调查研究，发现其中一个最重要的原因是公司中的各个重要的职能部门的经理都存在严重的官僚主义思想，他们的管理方式是躺在舒适的椅背上去指手画脚，把更多的宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上，而疏于与老板，与其他各部门经理，与其下属的沟通。久而久之，部门管理也就越来越涣散，与其他各个部门的合作也缺少了默契，都成了一个独立的个体。面对这样的问题，克罗克想出一个“奇招”，他把所有的经理的椅子靠背锯掉。起初很多人并不能理解这项措施骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番“苦心”。经理们纷纷走出了自己的办公室，他们开始深入基层，跟克罗克一样开始了“走动管理”。与他人的沟通，及时了解情况，现场解决问题，使公司的各个职能部门重新开始正常发挥作用，使企业的信誉大增。在不久后公司扭亏转盈。 不可否认，人都是有惰性的，更何况是在安逸舒适的情况下，必然会更容易使人沉迷其中。比如说，如果摆在人们眼前有两种选择一种是在炎炎烈日下，一种是在凉爽的空调下，我想更多人的选择会是后者。但是如果整天都呆在办公室里，而不到外界去走动、去感知、去了解，更有甚者可能连世界发生了天翻地覆的变化都不知道，如何能把一个企业经营好？ 有效沟通在快速发展中的现代信息化社会中日益重要，企业管理中需要探讨的一个非常重要的问题就是如何进行有效沟通。要想进行有效的沟通，首先必要 的就是明确目标。在一个高效的团队中，作为团队领导，行有效沟通的解决办法之一便是目标管理。在目标管必须具备与各部门进行有效沟通的能力。据该行业中的一些专业人士人分析，用两个“70%”可以很直观地诠释出“沟通”在一个企业中所占地位的重要性：其中的一个70%，指的是作为企业的高层管理者，在实际上会有70%的时间“消费”在沟通之上（以开会、谈判、写报告或者对外拜访等方式出现）。而另外的一个70%，指的是企业当中会有至少70%的矛盾、问题是由于沟通上的障碍所引起的。由此，我们不难发现有效沟通这种手段是在任何时候任何地点都发挥着巨大的作用，这也就更能体会到了有效沟通的一个重要性。