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专 题 中国特稿• C2B 模式是 对工业时代 B C 模式的彻底颠覆。 2 它的出现， 不是转瞬即逝的浪花， 而是塑造 全球商业气候的 巨型洋流。 年 月 102 2012 2 商业模式 互联网时代的 新商业模式 影响未来商业格局的各种力量中，互联网无疑是 曾 鸣 宋 斐 在最具活力的决定性因素。然而在2 1世纪的第一个 十年里，互联网给管理者带来的并不只是兴奋， 还有迷茫与纷乱。在长尾、众包、维基、轻公司、湿营销、 免费经济等一轮轮新理念的轰炸中，到底我们该听谁的？这 些缤纷复杂的新理念背后，是否有一个贯穿其中的大趋势？ 在我们看来，十多年来新理念、新模式、新公司的大爆 发，事实上都在从不同角度探索一个已经被讨论了几十年的 话题：信息时代的商业模式、组织管理模式是什么？ 基于阿里巴巴集团的实践及五年来的广泛调研，我们发 现，如果说信息时代的组织模式变革尚处于起步阶段，那么 信息时代商业模式的未来形貌，则已经初具雏形了。以上种 种探索，就是对最终答案的快速接近：工业时代以厂商为中 心的B2C 模式，正在逐步被信息时代以消费者为中心的C2B 模式所取代！ 所有管理者都必须警醒的是：在现代工商业发展史上， 年 月 2012 2 103 专 题 C2B 模式的大量浮现，是一个从未有过的事件。它 效率，使企业能更好地捕捉和聚合海量的个性化 不是转瞬即逝的浪花，而是塑造全球商业气候的巨 需求，这是对传统广告的根本性颠覆。 型洋流。能否把握这一大趋势，将决定谁是未来的 19 世纪后期的美国，随着交通和通信技术的 商界领袖。 发展，全国性的大市场成为了可能。大生产体系 逐渐成熟，制造出了大量的消费品。如何才能在 互联网对商业的渗透进程 大市场上大量销售？当时的企业急需新的营销手 工业时代的特点是：大生产 （如福特的流水 段。而报纸、杂志以及后来广播、电视的发展， 线） 大零售 （如西尔斯 沃尔玛） 大品牌 （基于 为广告提供了有力的载体，使全国性大品牌成为 + / + 全国性媒体与现代广告的品牌，如宝洁） 大物流 了现实，比如当时的象牙肥皂、柯达相机、胜家 + （如邮政网络和UPS），而随着互联网在商业领域 缝纫机等。不过，尽管广告在产消之间搭起了桥 的持续扩散，一幅全新的商业景观也日益清晰：在 梁，但是传统广告成本高、周期长，广告主很难 几乎是赢者通吃的搜索和社交网络营销平台上， 避免浪费，更难评估广告效果。广告界有句名 展开低成本、高效率、精准互动的个性化营销；在 言：“我知道我的广告费有一半浪费了，但我不知 eBay 、亚马逊、淘宝网等巨型零售平台上，完成 道是哪一半。”而另一方面，消费者也在抱怨垃圾 覆盖长尾市场的个性化销售；在基于互联网的、可 广告无处不在。广告主和消费者都无法从