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2017-06-15 发布于河南
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服务支总体介绍

The Service Desk;目标;职责;输入/输出;Call Center，Help Desk，Service Desk区别;Local Service Desk;Central Service Desk;Virtual Service Desk;;;目标;职责;突发事件生命周期;First，second- and third-line support;;关系;KPIs－关键的绩效指标;;;目标;职责;突发事件，问题，变更管理间的关系;问题管理流程;问题控制流程;错误控制流程;;Configuration Management;目标;规划 - 战略，策略，范围，角色，职责 - 必需的工具和资源识别 - 对CIs间关系进行筛选、识别、标记控制 - 对CMDB进行权限控制状态记录 - 记录所有当前或历史配置项目的状态，是正在使用，维修，测试…… 确认审计 - 确认、审计物理存在的;当前位置配置管理系统设计相关流程计划配置基准线应急和恢复系统;必需指定一个命名规则唯一性 PC_cn001 PC 逻辑性 Notes_030318 XN58F18 独立性 Notebook_1001 Notebook_Alan 其他属性 ;登记所有新的CIs和versions 更新CI的记录许可证控制保证配置项的完整性 ;CIs的唯一识别项和他们的状态配置的基准线，发布和状态状态变更中每个人的职责变更历史 RFCs ;发布和变更一致性发现其偏离处统计发生次数工具 ;与其他流程的关系;利益点;;目标;职责;变更的类型;Slide *;Slide *;利益点;Release Management;目的;职责发布的流程;发布标识;发布类型;利益点