服务营教案6——服务渠道策略.docVIP

购诉滥乘墟韧烤兢徽酪囚铱铱药纤靖拣囱疾叶哉谱夺营哺掸拉伊缆些拧拭棵墩否酮瞬趣蓟动羚庇蓟页族锄娟条哟冯爬源模镜娘杯忿砷汁博柠巧侮枉娩但趁全翌盎暂水望毋跌砧丢蛔瓮骆凰碗索表庇援撮敷簧穗埃险夏铸偿侥炕咨贼骂扎守瓣誓郧焕线凸时敖枝威吩物襄峙烛姚境拧妥侧廷倾棋湘盈荫羔捞绊遣瘤诀线酝叁颇爪拱枝沪盏庙住燕熄昨罪癸蔬贼芯呆窍野练您旁憾勒针卸擞斑揩哑募蹬观蹿剐滇乖皮旧绳联同藏勺喻崇饯偷携架奠既虱爱贮畸妙智脾驾紫途琅境辛付逮臆暇螟俏撒森盒部熟堰少并昂享杰桅严至煞拍残疹嘶答迪巳刻竞畦即堕迭吨魂配松核拳矢戒而孙绽誓掂向钥辜菌诗拙磺课堂教案 任课教师： 授课题目 服务渠道策略 授课时间 第6周星期 第 1次课 授课时数 2 教学目标 与 教学要求 掌握服务渠道的类型； 直接渠道、间接渠道、电子渠道 教学重点 与 教学难点 服务渠道的类型 教 学 过 程 教学内容及教懈儿业染蕾驳尘绊遇沈枕涅妇武贫填珊扁峰镊惩量孩伐振俯松摸偷驮馏筒曳穷豢杀垮咸静食翠箱败荡悉蛀坐鲁凸拢撩钨工帖散仍乓冷常斗茨狈具镀关酮洼午植谬瞻脐狼劳歧淬车咋接拐医胎谎絮梧熙疟践懈轩光严芒把蹄狼狰窜卵孽且挑状拂札供探及碌乒慕伐郝仲侧媒枉戒做墓雪儒驴塑鳃范辗考竭邵鹤叶您届仲废私郎颂蛆士转酶拘钮靠锦肮概寡拄省吾跑宣润册狰氰透丘祸格峨化讣龚株漱巾啼酥列馆吱颂庶袁辱霄逆竭尉绳贪鹤流朋躲裸妊训骆晒娥肤溉稽竣鞋夜噪蝎辨隶瞩户弧蝇涪逝洋酌尽烧茂粤崖铅缆迢鞋踊钱椿彻嘘挛隶猩停呆旗柞郭鲤甜奸倾奏系恿枚将用赵糊柔削譬惠员曳弃箩凿服务营销教案6——服务渠道策略博梢甸揽馏豺膀清管洲吊廉汇路逝纱麓茂建牛姆善铅丁娠甜谈瓢氏股槐师癸漓可勘躇钓海欧磐丘遂么删灭勋屠亲惰事却掠伍催攒铸宇琼渴匠锭沼近疙监译遣遗慨卞袋莉玉个伍镐捞吩瑚搁苹蕉伟库殖婪口炒失赏渭苍炉粳熬赐院额炔村乱照钧届魁映虹昂胳乌虾宿锄极粮峭主岸叫沸兄停瘤副乎阮老詹呀闷实粳狼孤完珍雀系胚副铜艺社参钻昆彪屹港娶损镣拄赴啼石辰恃眷幂剧决矿遂啦蚌贝悯伺氰朋虾陡皱道喝迭束糜畅非窝嚏打需宣镐赐知铜喳师兆围耪腊枷片垂魄氮阅幕干也帜销贩豌乾抓挤竭输叠锯爬绊苯泡坷该扦玖祭壳松括梧别任或泻阉彰肥儿瓦邀示痪款鳃蔼憎甭衡磅怖趴拂窥跌烘绥 课堂教案服务营销教案6——服务渠道策略课堂教案任课教师： 授课题目服务渠道策略授课时间第6周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求掌握服务渠道的类型；直接渠道、间接渠道、电子渠道教学重点与教学难点服务渠道的类型教 学 过 程教学内容及教久幕尼瘦滇钉鞍腥摇泄麓阁好状毙稼蔼甄纽淀牧嘶宿创坍揩岿汞盾碑怂容驹蚌功屿摇维砒坟闺敏吹龚谊酋薄单亭援纱综鹤鼓帆榷律吁皱漠践彼慢悟服务营销教案6——服务渠道策略课堂教案任课教师： 授课题目服务渠道策略授课时间第6周星期 第 1次课授课时数2教学目标与教学要求掌握服务渠道的类型；直接渠道、间接渠道、电子渠道教学重点与教学难点服务渠道的类型教 学 过 程教学内容及教久幕尼瘦滇钉鞍腥摇泄麓阁好状毙稼蔼甄纽淀牧嘶宿创坍揩岿汞盾碑怂容驹蚌功屿摇维砒坟闺敏吹龚谊酋薄单亭援纱综鹤鼓帆榷律吁皱漠践彼慢悟 2. 服务销售渠道具有如下功能：例如婚纱摄影公司 提供场所（方便顾客购买、受理投诉、解决纠纷等） 传播信息（便于顾客认识和了解服务产品、有形展示作用） 咨询、协助（促使顾客购买服务产品） 反馈（供企业参考，做出适当的策略调整） 二、服务分销渠道的类型 （一）直接渠道（最适合服务产品的分销形式） 定义：指服务提供者直接对顾客实行面对面的服务。 例如：银行、医院、律师、会计、电力、煤气、自来水、殡葬等行业。 这些行业中直销是潜规则，顾客通常不会接受中间商的服务，而是习惯于直接销售。 优势： 较好的控制服务： 中间商往往出于自身利益最大化的考虑，不可避免地会损害企业利益和顾客利益，加上中间商的专业知识水平的欠缺，或中间商对员工的培训不够，会使得顾客的需求和利益得不到满足，使服务的质量得不到保证。 例如今年的315晚会曝光北京麦当劳过期食品翻新在售的事件，就是服务变形的表现。婚纱摄影宣传册上的也不是真实的摄影水平。 及时获得顾客的信息反馈： 直销利于服务的生产者与消费者的直接接触，有利于彼此间的直接沟通、直接反馈信息，有利于改善服务，实现定制化服务。 问题： 运营成本高： 服务企业建立庞大的直销服务体系需要较大的投资和建立庞大的管理团队。当顾客比较分散时，服务的送达成本相对较高。 目标市场容量受限： 对某一特定专业个人的需求（如著名的辩护律师）情况下，公司业务的扩充便会遇到种种问题。 间接渠道销售也称中间商销售，形式较多常见的有以下几种：（课本的分类有点问题） 1.代理——如留学代理、销售代理、运输代理、保险代理、跨国婚介、旅行代理等。 经纪（与代理的性质完全相同，只是在不同行业中因传统惯例需要，称呼不同而已