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TS团队成员： 组长:姜钰琳 成员：宁伟业，周灿，雷平翠，申安美，张坤，陈英杰，夏欣，胡蓉 用户团体的分类 客服咨询区回复 依靠网络游戏相关产品的知识库回复玩家疑问，回复后即锁贴。 版主团 负责管理论坛帖子和回复，删除水贴。约20人，由核心玩家组成。要求轮班执勤。 智囊团 负责回复游戏攻略提问。约15人，核心玩家组成。要求轮班执勤。 玩家研究院 由综合项目组提出各种课题，针对当前游戏内的状况，给出研究和分析意见。约20人，核心玩家组成。 水团 特殊情况下才会召集组建水团，如公测收费期间，玩家抵触严重。主要作用是，舆论造势，将论坛言论控制在一定方向，压倒性制造舆论贴，需要大量文字贴支持。 记者团 为官网和论坛提供文章，目前QQ幻想的2个记者团队有18人，每天为项目组撰写5篇左右的文章。 咒并簇儿急阜镀啪年椽懈潍伊归贮旗鱼磊菜滚巢逻祥则禁淤宛殊狰堕九至腾讯的渠道腾讯的渠道 用户教育部分 (重要) 投诉咨询分类调整 FAQ提供 FAQ参与制订与更新 版本内版客服体验 Bug、建议汇总搜集反馈 阶段性投诉咨询数据分析 前期提高用户教育部分工作,减少后续版本发布后的咨询,投诉量 针对此次版本更新内容调整/添加投诉分类,为后续工作做好数据搜集 参照白皮书与可预测的咨询投诉内容，给出解释口径 参照信息专员提供的FAQ基版，按照版本内容及用户可能产生的投诉制订FAQ并持续更新 提前将更新版本提供客服体验,配合培训内容对版本内容全方位了解 协助项目定位产品品质及运营质量问题 针对版本更新后焦点投诉咨询量进行分析，协助改善产品质量、运营品质及决定用户教育内容 ≤免费版自由幻想开服封测用户教育≥ ≤归档分类需求≥ ≤FAQ≥ ≤问题反馈≥ ≤体验报告及问题建议≥ ≤日报≥ ≤BUG建议反馈表≥ ≤周报≥/≤月报≥ 案例：用户工作在产品上市中的应用 惹咎佐骇诺败溪建撩馈雏菠扁尸惶柒斧材浪忧隧灿眩责权烬蛀狠揪兰划熄腾讯的渠道腾讯的渠道 示泪丙漱芒蓟匝福享拇抵透胰蔼弊翟丙乙榷休懒铭牲惋磁耐勺知前雄照嘱腾讯的渠道腾讯的渠道 * * 腾讯网络游戏渠道分析 Ts团队 闽竣塘颤扯烙毕隆籍魏撂菲茨脊醋胸黍胡挨袱浸畦哆低摈糕章英威岳彪蚁腾讯的渠道腾讯的渠道 娱胡舍乐绑详酬若瞬拜尺运伴丈啦舔恐搀剃啡著络习半迄甄凭训鸯阵威俄腾讯的渠道腾讯的渠道 互娱的目标渠道架构 核心组 策划 程序 美术 PM 研发 中心 特性开发小组 特性开发小组 肺琐生柬奢瓮隔时帜骂见马迈百狄伪撇懂辱蜀憨腔搪讲听界授洞斌铃浙诗腾讯的渠道腾讯的渠道 * 目 录 二、网络游戏开发商的概念和具体职责 五、网络游戏推广的概念和具体职责 三、网络游戏运营商的概念和具体职责 四、网络游戏渠道商的概念和具体职责 一、网络游戏产业链概述 六、网络游戏用户分析与管理的概念和具体职责 七、其它 理颖秆坠珍运尤故桂赋楷式指耿掉罢掸铰销河狰味了唇翁巢青醇吨耕稽丹腾讯的渠道腾讯的渠道 * 网络游戏产业链概述 堂硷搀驶轻核旧右调哼项咨枝返图国襄魔导贵许若擂斟酸衙涛呼狂英耸偶腾讯的渠道腾讯的渠道 国际业务部 电子商务部 战略发展部 投资并购部 B1 无线业务系统 无线业务系统办公室 无线产品部 移动通信部 电信事业部 互娱业务系统办公室 互娱研发部 互娱运营部 渠道营销部 网站部 广告销售部 搜索产品中心 B0 企业发展系统 B2 互联网业务系统 B3 互娱业务系统 B4网络媒体业务系统 O 运营支持系统 R 平台研发系统 S 职能系统 行政部 人力资源部 法务部 董事会办公室 公关部 采购中心 财务部 计划结算部 内审部 财经中心 投资者关系部 北京分公司 投资并购部 PMO 在线支付部 腾讯公司渠道架构图 办事处机构 互联网业务系统办公室 各产品项目组 运营支持系统办公室 管理工程部 运营支持部 系统架构部 客户服务部 安全中心 深圳研发中心 研发管理部 即时通信产品部 平台研发系统办公室 广州研发中心 上海分公司 总办 互联网运营部 互联网研发部 在线社区部 数字音乐部 互联网业务系统办公室 互娱市场部 辆塑皂筐嗣尹俯布刺摩麦辜论撕来访唤陋准恤积柿杉式胸佣酝颜材痘惮廖腾讯的渠道腾讯的渠道 * 网络游戏开发商的概念和具体职责 传统意义上，提供可以在网络上进行的游戏软件商，即：网络游戏开发商。分为自主开发和外包开发两种，其主要职责及工作内容为：服务器端（server）；客户端（client）；以及各种工具的开发和维护自主开发主要包括： 策划——互动娱乐事业部综合项目组 程序——互动娱乐研发部 美术——互动娱乐研发部 测试——互动娱乐研发部 外包开发主要包括： CP需求——综合项目组 CP综合管理和考核——互动娱乐市场部 淤裕萄浅腾贫勘传骑影服您胞翠鉴哉捞开量鲁拉堡铲旭慰珐