消费者的性格、能力和兴趣-培训课件.pptVIP

3.3.3性格的分类 1．从消费者的态度方面来划分 2．从购买方式来划分 3．从倾向性的角度划分 习惯型 理智型 情感型 外倾型 内倾型 节俭型 保守型 随意型 3.3.4 消费者性格对营销活动的影响 （1）有利于了解消费者的消费态度，做到心中有数 （2）有利于了解消费者的购买方式 （3）有利于制定有针对性的营销策略 性格 判断标准 性格高傲 动作姿态及行为举止 走路昂首挺胸，说话摇头晃脑，旁若无人 性格急躁 疾步行进，交往中容易激动，购买商品急于成交 性格温和 面部表情及其变化 见到满意的商品时，脸上常呈现满意的微笑 性格抑郁 紧锁双眉，愁容满面，表情变化很少 性格开朗 眼神 目光比较明亮有神 性格多疑 目光中常表现出怀疑和不信任 性格直爽 言谈方式及表达速度 说话直率，表达清楚，语速较快 性格懦弱 说话常犹豫不决，吞吞吐吐，表达含糊不清，语速比较缓慢等 3.4 消费者的性格与购买行为 消费者性格特点判断标准 对不同性格表现的消费者的销售策略 3.4 消费者的能力 1、能力的概念 能力是指完成某项活动的本领，是人顺利完成某项活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。 如，从事营销工作的人员，要具有灵活而敏捷的