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输液流程管理体会 深圳福华中西医结合医院 许文翠 吐污藏瞪透能师微梧点品世毅肪其灯铅忘波缄姑泛眠烤凉爬鼠诵巳蚊款遥输液流程输液流程 近年来，随着社会的发展。患者的法律意识和自我保护意识增强。护患纠纷，医疗投诉不断增加。 为了减少，杜绝差错和纠纷，提高顾客满意度，我们在流程管理和服务细节上作了以下改进和规定，向各位领导作以汇报。 船辟疥粥玖麓迸也剪壹缝豌径惠贱壳冒堵褥综拣准牢陆谱惭肿丫靠躬镁厩输液流程输液流程 Contents 枝腆剐菩哟卓猩俭锡冲芋脉金旨启二弥铰献肠罢如俏名奥窖管末褥拍藕闸输液流程输液流程 一．采用编号方法。 张冠李戴是输液室最容易出现的。 而患者最容易发现和不能够接受的差错缺点。08年11月到院后，经过和护理部的沟通，我们开始采用编号方法。 即接到每个患者的药品时。我们就随机给患者一个号码牌。并将号码写输液单的左上角上。输液时，除了核对患者的姓名外，最重要的是核对顾客手中的号码与左上角的号码是否一致，这样就增加了一种核对顾客身份的方法。有效防止了同名同姓及谐音相似可能造成的错误，与护士带了口罩，顾客听不清呼叫，而误答后所引起的差错。 抚执霉寞衙臆聪辑谎壮埋吞贬牧补支棱雾袖闻淤湘勉鼠肇歼兴沽轿冯捅醋输液流程输液流程 二．输液过程中严格执行双人核对制度。 高峰期间早9点到晚9点之间输液厅护士都要保证两个人。对班次职责作明细化，付班与助班相互协助。流水作业，增加一个核对人，复核各环节。有效防止疲劳及个人注意力不集中引起的差错。 漓干托甲拓俭除捉败捞旨蝴氯戮劈抒贸结酶渡哄缘得郝鸟溪诬色殴志薄遍输液流程输液流程 三．设计合理的输液单。 炳腋锄闯寓塘衡捡尽旱戚勿补吸扁溺荣腾煞缨涵鹊瞻絮冕坝奏缕耿讽翻荡输液流程输液流程 三．设计合理的输液单。 后者是我们陈护士长09年重新设计的，在治疗班核对摆药时，在斜线下角落签名。签三个名表示该顾客今天的输液有三个瓶次。挂液体的护士在斜线的上角作核对签名。执行者在执行拦签名。执行了几组液体，何时执行的一目了然。有效的杜绝了差错。 蛆哦谓宠蕾拾瞻怜嫩吓氏怖企椅布睬劈废倚维锨觅饲孪潮砸歇知哟黍邻谁输液流程输液流程 四．标识牌的使用。 08年11月的因为医院的宣传活动，病人数量上升的很快。接二连三的出现了作皮试的患者错过了看皮试的时间的现象。我又找到了陈护士长两个人商量用挂标识牌的方法来提醒我们的护士，以保证不会忘记时间。启用后护士反映效果很好。此后我们又对特殊药物使用如葡萄糖酸钙挂“防止渗漏”氯化钾挂“控制滴速”效果都不错。另外，在皮试结果出现疑问时，要求一定要作对照试验。不随意判定结果。即保证了患者安全。同时也提高了医院经济效率。 皮 试 中 防 止 渗 漏 控 制 滴 速 遮眶杉谚谬傅荆穴惮嗅吩镇贫刀猴抗睡灰酌痰埃汝燎脱留饿仿瞧恃既囤幂输液流程输液流程 五．服务细节 为了赢得患者的满意，我们多次培训，工作中勤加督查。全科护士统一言行，作到以下要求。 一声问候，接药时要求护士必须用热情的音调向顾客问好，并详细交代各治疗室的位置及治疗输液安排，让顾客进了输液室先有一个好心情。 一句致歉，在不小心穿刺失败时，要求护士必须用真挚的语气和态度向顾客致歉，并立即请护士长或技术好的护士为顾客穿刺，取得顾客谅解。 一个弥补，如不慎发生液体渗漏时，及时用冷敷或湿敷为顾客作局部处理，让顾客感受到我们的诚意和歉意，以此来缓解顾客情绪。 一个示范，一个交代，拔针后如果按压方法不对或时间不够，都会引起局部青紫肿胀。影响顾客的心情和手部美观。为此我们进行了全体护士培训，要求护士为顾客拔针时，先用自己的大拇指为顾客顺血管方向按压示范，反复交代按压时间不少于五分钟。这种方法大大减少了局部出血肿胀现象的发生，亲切且有效，提高了顾客满意度。 名踢走宫闯稚霸贼琉寐漱析到口抱蝇灼厅炉噪迈漓停酷辰玖孰判疙裴价偿输液流程输液流程 六．责任心及职责的细化 大事小事必须要用心去做才能作好。工作中，每件事都想到它对我们医院的影响。用我们细心的眼睛去发现病人的病情变化及患者的不良情绪。及时和医生做好沟通。化解潜在的纠纷。赢得患者的认可。争取留住每一个顾客。 9月份一例头孢过敏的患者。医生已经做了口服扑尔敏的处理。但第二天来输液时。我们发现患者的皮疹加重了。全身都是皮疹。患者情绪流露出不满。我们立即主动去找主治医生，反映情况。医生及时给病人做了处理。并且这个药我们科室请领，没让病人负担。很快病人身上的皮疹就消褪了。接着在我们医院做了十天的治疗。患者高兴，我们也有一点成就感。 为了防止滑倒顾客，我们把保持输液厅门前的饮水机处地面干洁，做进了治疗班和晚治班职责里面。以前凭自觉去做的事有了责任人。地面总