输液室务规程.docVIP

输液室服务规程 （一）接药服务规程： 1、见到顾客前来，首先问好：“您好”。 2、接过顾客递上的药物与治疗单。治疗单，核对药物名、剂量及数量等。 3、药物名、剂量、数量均与医嘱相符，取出需要输注的药品及液体。把余下的药品在顾客面前当面点清，告知顾客输液的天数及每天输液的瓶数，告知顾客药品存放在输液室。 4、抄写输液贴，药物、输液贴一同送入配药室。 5、告知顾客到输液区等候，如有需要告知卫生间位置，用手势指引。 （二）输液服务规程： 操作符合护理技术操作程序与质量管理标准。 呼叫病人姓名，顾客答应后，先问好：“您好。” 再次核对病人姓名：“请问您叫什么名字？”通过两次询问确认顾客身份，防止同名同姓者挂错液体。 征求病人的意见：“您想在哪只手输液？” 扎针操作前再次核对病人，安慰病人，缓减病人紧张，给予鼓励。如果是孩子输液，应多用鼓励性语言，对勇敢的孩子及时嘉奖，对哭闹的孩子应与家长一同哄孩子。总之要有服务的主动性，对孩子不同的反应灵活应对。 扎针时边操作边指导病人做好配合，做到有声操作。 扎针结束后协助放好穿刺的肢体，并调节好液体的滴速。再次核对。 告诉病人输液时的注意事项：“这是××（药名），作用是XX，请不要随意调节滴速，如果有什么不舒服，请您告诉我，我会经常来巡视的。（如液体需要挂得快些，则要交待多关注液体有无挂完。） 10、输液操作失误时“×××，（另有称呼也可以）对不起！穿刺没有成功，换个地方好吗？” 11、输液操作再次失误时，向病人道歉后，请另外工作人员进行注射。 （三）输液巡视服务规程： 巡视到顾客面前先问好：“您好，输液有没有感到不舒服啊？”同时观察患者面色及生命体征。 “请让我看一下您打针的手。”观察输液是否外渗及其它异常。 观察滴速，如过快或过慢时给予调节。 根据病人的具体情况询问相关问题，病人提问时给予耐心解答。 “如果您感到不舒服，请及时通知我们。谢谢！”在输液卡上填写巡视时间。 （四）接液体服务规程： 应及时主动为病人更换液体。 当有事不能及时到达时，需主动致歉：“对不起！让您久等了。” 反核对病人的姓名：“请问您叫什么名字？” 接上液体后告知注意事项：“这是一瓶××液体，作用是XX，请您不要随意调节它的快慢。如果有什么不舒服，请您呼叫，我会经常来巡视的。” 离开前观察穿刺部位有无异常、输液滴速等，如有异常情况及时处理。 行动不便或无人陪伴时说：“您需要上洗手间吗？我帮您。” 输液结束时为病人拔出针头，告知应按压的时间：“请您再按压2～3分钟。”将输液单交给病人，告知明天带输液单来输液。。 （五）输液室皮试服务规程： 顾客前来，首先问候：“您好。” 请顾客出示治疗单及药物。 准备好皮试液，反核对病人姓名： “请问您叫什么名字？” 询问过敏史：“您以前有用药过敏的情况吗？” 按“皮内注射”操作规程进行。 如果孩子做皮试时，要与家长一起哄哭闹的孩子，对表现勇敢的孩子，应给予表扬。 皮试做好后告知皮试时间：“皮试做好了，看结果需要二十分钟，请您在等候区休息，不要走开，二十分钟后请给我看皮试结果。” 如果在皮试前病人表示曾有过敏史，问清导致过敏的药物、症状，并告知以后此类药物不能皮试，更不能使用。做好有过敏史的记录及标识。 约二十分后，招呼在等候区的顾客：“皮试时间到了，请让我看一下皮试。”（双人判断结果） 10、如果皮试阴性，告知病人：“皮试好的，请到输液区等候。” 11、如果皮试为阳性，告知本人：“您皮试结果为阳性，记住以后不可以使用这个药物。”请再到门诊医生处更换药物，并做好相关标识与记录。 12、如果病人在皮试观察期间出现反应，应立即采取措施。并通知医生给予处理。 （六）输液室肌注服务规程： 顾客前来，首先问好：“您好。” 接过顾客递上的药物与治疗单。治疗单，核对药物名、剂量及数量等。 3、药物名、剂量、数量均与医嘱相符，取出需要肌注的药品。把余下的药品在顾客面前当面点清，并归还给顾客。 4、严格做好三查七对。告诉药物的作用、出现的副作用及注意事项。 5、注射前再次确认病人名字：“您是叫XXX吗？” 6、协助病人侧身摆好体位。 7、边注射，边观察病人反应，同时还应与顾客沟通，分散注意力，减轻疼痛。 8、如果出现不良反应，立即停止用药，采取应急处理，并通知医生。 9、肌注结束后再次核对、告知病人注意事项，如休息15——20分钟后再离开，如有不适随时呼叫。