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铁路售票常识及计算机故障处理 1、儿童票： 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过1.4米应买全价票。每一名成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。 2、学生票 在普通大、专院校，（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的“减价优待证”的学生证，每年可享受四次从家到院校之间的半价硬座客票、加快票和空调票，新生凭录取通知书，毕业生凭院校书面证明可买一次学生票。学生票限定发售时间：寒假（12月1日-3月31日）暑假（6月1日-9月30日）其他时间不再发售学生票。发售学生票时必须在“减价优待证”上加盖站名戳。如发现有涂改“减价优待证”或一人持两个以上学生下及转借学生证的，拒绝发售其学生票。 在下列情况下不能发售学生票： （1）学校所在地有学生父或母其中一方时； （2）学生因休学，复学，转学，退学时； （3）学生往返于学校与实习地点时。 3、伤残军人票 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“革命伤残军人证”、因公致残的人民警察凭“人民警察伤残抚恤证”可享受半价的软座、硬座客票和附加票。持有其他证件如参战民兵、民工残废证等抚恤人员，均不能享受减价待遇。 二、计算机操作 1、开机：按照顺序依次为：显示器、制票机、调制解调器（MODEM）等外设，最后开主机。 2、选择“售票”程序后，要注意观察MODEM工作是否正常，确认无误后输入工号、密码（注意：要经常更换密码，以免被别人盗用，发生不应有的损失）、核对制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）是否一致、选择白班进入系统。每天都要做到这点，认真仔细核对。 3、关机：与开机相反，先关主机，然后关显示器、制票机、MODEM等外设。 4、售票退出 售票退出作业有三种方式： (1)、退出后立即交款者，应选择结帐退出，否则次日将无法开机售票； (2)、暂时退出后将要继续售票作业的，可选择不结帐退出； (3)、短时间内暂停售票作业的，可选择作业暂停，以免其它人员干扰售票作业。 三、售票特殊情况处理 1、废票处理：在废票处理情况下输入车票下票号按回车键，要认真核对还原的票面是否与要作废的客票票面一致，作废完成后将不可更改。 车站要严格控制废票张数，一方面可降低售票成本，另一方面可防止抢票、占票的现象。 2、空白票处理：当制票机票号（印刷号）大于计算机票号（记帐票号）时，需做“空白票处理”，系统记录空白票存根。 执行此操作后，印刷号与记帐号应一致，否则应继续进行空白票处理。直至印刷号与记帐号一致为止。 3、被制空白票：当制票机票号（印刷号）小于计算机票号（记帐票号）时，需做补制空白票，并从制票机中印出一张空白票。这时机器已经记帐，应把这张票剪下，在作废票处理情况里作废此票； 执行此操作后，印刷号与记帐号应一致，否则需继续进行补制空白票处理，直至印刷号与记帐号一致为止。 以上三种情况如果您不明白，不确定时，要将当天的废票和磁带一起带到车站找管理人员处理。有不明白的问题时，不准乱作废，如有违反停止售票。 四、故障处理 1、发现故障应及时处理，对不能自己处理的故障及时报告给计算机维护人员。 2、提示“网络不通”时，应查看MODEM的CD灯的状态，发现CD灯不亮时，马上与车站主机房联系，重开MODEM，若CD灯仍不亮时，就需要联系有关部门检查线路。 3、提示“连接数据库出错”时，可先按“不结帐退出”，再按“开始”选“重新启动”，如果还不行，就有可能是服务器忙、或临时出故障，可联系车站主机房工作人员处理。 4、微机异常，无法正常退出时，可断掉电源，等3-5分钟后再启动微机。 5、处理故障时应严格按照提示进行，不可售出的客票决不售出，以免席位重号； 6、 处理故障时应认真检查制票机票号（印刷号）与计算机票号（记帐号）的一致性。 7、 在规定时间内进行作废票处理，超过时限将限制此项操作。