银行行竞争策略考试题.docVIP

1.全面服务不是： 回答：正确 A 在同一银行，所有窗口提供同样优质的服务 B 在不同地区，同一银行提供同样优质的服务 C 在不同地区，银行的服务可以因为地域有所差别 D 在不同时间，同一银行提供同样优质的服务 2.下列说法错误的是： 回答：错误 A 市场的主动权在顾客手里 B 在市场中，变化的仅仅是顾客选择权的增多 C 银行面对的客户并不是单一的、一成不变的 D 银行需要将行销细分化，以不同的市场区隔来分别满足不同的客户 3.电子银行向客户传递的正面信息是： 回答：正确 A 我们是现代化的银行，现代化的管理方式 B 我们想要节约资本的投入 C 我们不想和客户面对面地打交道，那样太麻烦了 D 以上都不正确 4.MMA服务项目是提供给客户一个资金运用最灵活的帐户，它不仅是投资管理帐户同时也是资产管理帐户，这一项目的市场定位是： 回答：正确 A 塑造给客户提供便捷而且资金成本较低理财通道的银行形象 B 塑造资金实力雄厚的大银行形象 C 塑造管理现代化的新型银行形象 D 塑造敏锐前卫的电子银行形象 5.市场区隔的价值在于： 回答：正确 A 让银行进行价格大战 B 价格因素成为银行竞争的主导因素 C 可以使银行将人力资源投向所有的市场 D 使银行走向创造利润的良性竞争路线 6.银行个人商品的通路不包括： 回答：正