电力营销优质服务提升有效对策.docVIP

电力营销优质服务提升有效对策 　　摘要：供电企业是加强优质电力建设的非常重要的力量，在我国经济发展的时候，国家一直进行着源源不断的支持，不单单是在资金的支持还有政策的扶助方面。但是在电力发展过程中，电力营销服务过程中依旧存在着一系列的问题，严重影响着整个电力行业的稳定发展，本文对电力营销优质服务中存在的问题进行研究分析，并提出一定的提升对策，以供参考 关键词：电力营销；服务；存在问题；提升对策 一、电力营销服务中存在的问题 （一）电力营销市场体系不够完善 电力是一个国家的基础工程，是发展国民经济非常重要的一个组成部分，会直接影响到国计民生。尽管从当前的角度上分析电力行业首先注重安全的原则，然而在当下经济环境正在发生着迅速的改变，服务体系还有营销体系均需要进行相应的调整。在我国广大电力行业中，没有非常专业的营销团队，相应的人才也十分匮乏，另外，市场营销体系也存在一些瑕疵，从而造成电力营销不能满足经济快速发展的需求。在进行电力市场体系的建设过程中一定要逐步投入人力和物力，从而符合现在市场化的发展需求 （二）工作人员素质有待提升 一部分具有国有控股的供电企业目前还停留在原来的服务体系中，没有重视工作人员服务意识。在客户来缴纳电费的时候，经常会出现工作人员服务态度非常差等情况，不能很好地与当前市场经济相融合，对电力营销这一方面的重要性极端忽视，造成一些忠实的电力客户流失。市场经济下，客户对服务态度方面的重视情况，若是供电企业可以具有一个非常好的服务态度，电力资源也可以源源不断地提供，相关的客户人群和企业可以很好地帮助电力公司占据在电力市场当中的份额，相反，如果失去目标群体的支持，就会导致相关的企业在经济方面受到很大的损失 二、电力营销优质服务提升的有效对策 （一）转变营销管理模式 伴随当前又一次电力体制改革正在进行，售电侧市场也已经渐渐放开，售电侧的核心在于让用户具有进行自由购电的权利。售电侧将向用户直接放开，这就在售电市场打开了口子，让售电主体变得更加多元化，把电网企业进行单一购售电的垄断局面打破了，不单单让用户可以有比较好的选择，同时也对售电过程中的服务质量进行加强，让用户的满意度提升。面对当前社会发展的趋势，企业需要将工作的重点进行转变，注意自身的营销管理模式，加强市场营销为核心的观念，加强自身的工作效率，把优质服务带给客户。第一，企业需要不断接受外在市场的挑战，并且需要主动去参与竞争，将有效很好的服务管理制度建立健全并落实到位，约束员工的不良行为，逐步树立起“服务至上”的要求。其次，改革服务窗口设置，让客户感觉到舒心和温馨，在办好整套操作流程的过程中不存在不适感，这样不单单可以让业务办理的效率不断提高，而且也可以让自己的工作环境更好 （二）提升电力营销队伍的能力 电力营销队伍的整体素质是进行电力营销工作过程中服务质量好坏的关键因素，为了完成工作，就需要逐步加强电力营销队伍的工作能力。电力企业利用提高科学技术手段的水平和企业精英人才的引入来加强管理，并逐步加强新产电力品的研发的力度，通过一个科学合理的、高效的管理模式来进行电力企业营销人员的能力的加强，并且注重创建素质高且能力强的核心营销团队。首先，要主要加强建设供电公司?I销管理信息系统，通过网络技术来达到实时更新信息的目的。另外还需要注意保证信息网络系统具有一个非常强的可靠性，保障信息和数据可以得到及时更新。与此同时，还需要利用相应的技术来提高和强化市场营销的监控力度，逐步通过分析获得的市场数据来进行营销决策的水平，还需要利用一些科学合理的营销电力服务策略来占据市场份额，以保证为客户进行电力方面的优质服务。其次，因为当前供电公司的科技含量正处于逐年增加的趋势，电力企业很难招聘到一些懂得相关技术的复合型人才，所以，在进行发展的时候，电力企业需要对高级人才进行招揽，还需要逐步提高新人培养的力度 （三）建立评价机制 建立评价行为可以授权给第三方单位在公平公正的基础上建立，要注意对销售过程中客户满意度进行调查，并注意以自由市场为主体的市场体系为标杆，建立起一套给用户进行资助评价的制度，让用户给销售人员打分，对于一些态度比较恶劣的销售人员，实行淘汰制度。这样才能促进销售服务意识的强化，在市场竞争中提高质量水平 （四）建立微服务营销，发展多种支付方式 电力企业可以通过网络服务营销拓宽服务理念的传播渠道，借助网络平台进行公开信息发布和查询服务，借助相关APP客户端服务加强和客户之间的一对一交流，从而加深和客户之间的情感联系。相较于传统的支付方式，支付宝、微信、网上银行等多种钱包形式的开通可以丰富支付手段，方便客户的购买，可以说支付方式的多样化是服务营销创新的又一重要战略领地。电力企业可与微信、支付宝合作，创造收费