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精彩分享——观点 企业文化。P144、148 精彩分享——案例 港龙——国航 P168 精彩分享——案例 结论： 到了港龙机上感觉自在，感觉到家了，又可以按他们喜欢和习惯的方式生活了。国航不是没下功夫，它是努力过的，但是用自己的思维、生活方式去理解和服务顾客，因此，747的大座位也帮不了多少忙。 没有感觉的产品是一杯白水，不是没用，但只有物理作用，没有化学作用；没有化学作用的产品就像一个没有灵魂的人，没有个性，没有朋友，没有爱情，没有生命。 以客为本，了解顾客、认识顾客，这才是最重要的。——所以万科要十分坚定推行客户导向。 精彩分享——案例 星巴克 P213 请大家自己领悟！ 为什么要来参加这次分享？ 打消了你的顾虑了吗？——值吗？ 谢谢参与！ 学习分享《为什么》 为什么？ 要学习？ 从这本书学什么？ 作者其人： 宁高宁 下过乡、当过兵、大学生、留过洋、经过商 上市公司——国企 华润——中粮 《万科》、“赢在中国” 这本书是什么？ 这本书是什么？ 作者笔记整理——随笔 企业人思考折射 管理实践的感悟 本书主要构成： 六大部分 一、人在上 人的不同，给世界带来了色彩，也带来了难题。可管理者在心态上，必须首先认识到你的员工是很美丽的。 二、团队魂 一个人和一群人在同一环境下不同的行为反应是因为人的本性是难以根本改变的，可团队的性格是可以塑造的，这种塑造的核心是精神。 三、贫与富 在传统行业逐渐成熟以后，社会的财富创造和企业的进步要取决于战略的创新，这是一个永不停止的挑战。 四、组合论 经过了多少挫折才知道，企业是一个复杂的生命体，是多种变量不断交叉变化的组合，管理者的任务在于找到这些组合的元素，理清它们的关系，并把握其变化，想找一个简单的方法可能是一个不实际的愿望。 五、跑马地 走过一些地方，见过一些人，看过一些企业，世界在本质上是相关的、共性的。身边的一切会给我们多少启发呢？ 六、黄金屋 企业是一所学校，可它比学校让我们更深入地走进现实。体味、学习、领悟会使企业人生更丰富，也更令人着迷。 归纳总结一下： 归纳总结一下： 人 企业管理 我们放在一起来分享 精彩分享： 人、故事 宁高宁 T恤衫打领带——宽容、鼓励：环境 与副市长翻脸——原则、大势 精彩分享： 人、故事 付洪炜 车祸 父亲 让我感觉到了一个透明、高尚的灵魂 精彩分享： 人、故事 吴恩良 财务总监、英年早逝 精彩语录： 他时刻都在坚守自己的专业操守和原则，这正是我们企业中所需要的精神。 好人本来没有精确的定义，可好人都是一把尺子，看我们如何来对比，对比如何做人，对比如何做事。 精彩分享——观点 一个活波而又一致的组织是企业战胜竞争对手的根基，也是人事管理的高境界。——人在上 精彩分享——观点 经理人也是一种商品，今天好销，明天可能就没市场，关键要看你本身的质量。经理人市场的压力会越来越大，压力中会有不同的味道，经理人对各种味道都要学会耐心品尝。 精彩分享——观点 自知是很难的一件事，完全自知是不可能的一件事，难怪古人讲人贵有自知之明。 自知者才是智者。 精彩分享——观点 未来人口构成及变化会直接影响到公司的战略和商业模式 精彩分享——观点 关于沟通 心要通，才能沟通；心不通，硬要沟通是件很痛苦的事。 沟通第一需要平等的环境。 沟通第二要求是坦诚，如有不能告诉别人的私心、私利那也沟通不了。 沟通第三要求是有包容之心、理解之心。 精彩分享——观点 执行力 战略的错误可以导致公司的失败，但战略的正确却不一定保证公司的成功。成功的公司一定是在战略和执行力上都到位的公司。 精彩分享——观点 团队像人一样，应该不断进步成长，是一个生命体。P54 精彩分享——观点 一家整体的公司。P60 精彩分享——观点 竞争、进化。P77 精彩分享——观点 营销的真谛。P84 精彩分享——观点 品牌升华。P107、108 精彩分享——观点 公司生物链。P114 精彩分享——观点 持续发展、系统思考。P116 精彩分享——观点 企业大小评价。P133－135