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药妆品微信公众平台用户需求及期望探究 　　摘 要：微信公众平台凭借其独有的营销特点逐渐成为各大企业营销传播利器。目前国内药妆市场发展势态利好，如何利用微信公众平台扩大产品知名度、提升消费者满意度成为关键环节。[目的]了解当前微信用户对药妆品微信公众号的关注程度，探究用户对药妆品微信公众号的需求与期望及其影响因素。[方法]通过对15-50岁微信用户进行随机网络问卷调查。[结果]现有药妆品微信公众平台建设较为完善，微信用户对用户体验版块信息、专业性药妆产品信息、护肤知识等方面需求较大，注重提升自身知识水平。[结论]微信公众平台的建设应根据用户不同需求提供专业性产品及护肤知识，注重用户体验版块建设，增加平台特色，以提升用户满意度 关键词：药妆；微信公众平台；用户需求与期望 中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.052 1 引言 随着消费群体知识水平的普遍提升，人们健康护肤的需求逐渐增加，尤其对于含有天然成分、药用功效显著的药妆产品近年来颇受消费者喜爱。目前，我国对药用化妆品没有一个明确的界定，国内药妆市场仍以国外品牌为主导，国内企业药妆品品牌屈指可数，消费者对于药妆品仍抱有存疑态度，其消费习惯与理念尚未成熟 近年来新媒体的蓬勃兴起使各大行业营销渠道有了更大的发挥空间，据《2015微信用户数据报告》调查显示，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到5.49亿，其中近80%用户关注微信公众号，企业和媒体公众账号是用户主要的关注对象，且用户关注公众号的主要目的是为了获取资讯。微信公众平台凭借其“点对点”精准营销、高活跃度的用户表现、高互动性的信息推送、个性化等营销特点，逐渐成为当前各企业的产品推广利器。结合目前国内药妆市场的发展势态，为更好扩大药妆产品知识的普及度，把握药妆信息来源的准确性、稳定性，微信公众平台的建设成为传播药妆信息、提升消费者满意度的关键环节。因此，本文旨在基于国内知名药妆品牌微信公众号平台建设情况，了解当前关注药妆品牌微信公众号的用户对药妆产品的关注程度，及药妆品微信公众平台建设基本情况，探究消费者对药妆品微信公众号的需求与期望及其影响因素，以期提升消费者用户体验，为相关企业微信公众平台建设提供借鉴参考 2 药妆品微信公众平台消费者需求与期望实证研究 2.1 调查设计及样本描述 本次调查主要通过随机抽样方法，利用网络问卷的形式调查15-50岁微信用户对药妆品的微信公众平台的关注情况，探究消费者对药妆产品微信平台的需求及期望，进一步探究其影响因素 调查采用网络问卷调查的方式随机发放，调查范围在北京中医药大学及问卷星样本库成员答卷，调查对象为15-50岁微信用户群体，共发放问卷474份，其中有效问卷473份，被调查者中男性184人（39%），女性289人（61%）；大多数被调查者以大学生为主（82%），其次为硕士及以上学历（9%） 2.2 药妆品微信公众平台基本关注情况 根据调查结果显示，本次调查中有86位被调查者关注过药妆品相关微信公众号，其中50%的被调查者表示当前药妆品微信公众号建设总体情况一般，477%的被调查者表示较为满意；并且有95%的被调查者表示会愿意并继续关注微信公众平台。此次调查将从推送内容、推送形式、推送频率、用户体验等几个维度讨论微信平台建设基本情况 2.2.1 药妆品微信公众平台用户满意度调查 据数据分析显示，关注过药妆品相关微信公众号的被调查者中有56%表示对公众平台上推送内容较为满意，其次是用户体验版块较为满意（占45%）；而影响被调查者不满意的因素主要是产品品牌广告过多（53%），其次是缺乏用户体验（44%）及推送形式单一（37%），有29%的被调查者认为推送内容单一、不实用 2.2.2 ?妆品微信公众平台基本建设情况调查 从推送内容方面来看，根据前期对药妆品相关微信公众平台的调查可将现有的推送内容的类型大致分为：药妆产品知识介绍、护肤化妆技巧知识、社会热点话题、产品销售活动、用户体验信息（如用户QA）、品牌介绍、根据特殊时节推送相关内容等几类内容。此次调查中关注过药妆品相关微信公众号的用户表示约占86%的公众号推送护肤化妆技巧知识内容最多，其次为药妆产品知识介绍（约78%），用户体验信息约占42% 从推送形式方面来看，现有微信公众平台中的推送形式主要包括文章、图片、动画、视频等几个类型，据数据分析显示，在关注过微信公众号的被调查者中，最受用户喜爱的推送形式是文章+图片的形式（30%），其次为文章+图片+视频（26%） 从用户体验角度来看，在86位关注过药妆微信公众号的被调查者中，62%的被调查者表示在微信公众平台提供用户体验分享的情况下愿意与公