20150806物业管理基础知识培训.ppt

物业管理基础知识培训 蓝山上湾物业服务中心客服部 张 智 一、物业的概念是什么？ 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相关配套的附属设施和相关场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。 二、物业管理的概念是什么？ 物业管理是指业主通过选聘的物业管理企业，由业主和物业管理企业按照服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 （一）物业管理的对象是完整的物业，是指已建成验收合格，已投入或即将投入使用的物业。 （二）物业管理服务的对象是人，是指物业的业主和用户，包括同住人、承租人和实际使用物业的其他人。 三、物业管理作用有哪些？ 第一，优秀的物业管理可以使房屋保值、增值。良好的物业管理能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了保值、增值的作用。另外，优秀的物业管理还使得物业的设备及功能等始终保持着与社会发展的同步性，延长了房屋的经济寿命 。 第二，良好的物业管理能够为居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境 。 四、物业管理服务内容有哪些？ 负责物业共用部位的日常维修、养