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与顾客沟通程序的
深圳市保利物业服务有限公司
深圳分公司
与顾客沟通程序
文件现行版号/改次：A/0
首版生效日期：2009年06月01日
本版生效日期：2009年06月01日
发放编号： （盖受控章处）
文件编号：QP/PSZ-723-KF01 总 页 数： 5 （含本页）
编 制： 史艳霞 编制日期：2009年06月01日
审 核： 陆长松 审核日期：2009年06月01日
批 准： 张朝晖 批准日期：2009年06月01日
文件修改记录
修改状态 日期 修改章节 修改内容 修改人 审核人 批准人
受控文件未经批准不得翻印 第 1 页 共 5 页 生效日期：2009 年06月 01日
体系文件 深圳市保利物业服务有限公司
编 号 QP/PSZ-723-KF01
名 称 深圳分公司
文件标题 与顾客沟通程序 版号/改次 A/0
1.0 目的
了解服务现状,满足顾客需求,提高服务质量。
2.0 范围
适用于公司各物业服务中心。
3.0 职责
部门/岗位 工作内容 频次/时间
与顾客访谈 每月至少访谈两位业主,每
物业服务中心负责人
向业委会呈报下年度工作计划 年 12 月
建立负责人及客服人员业主访谈制度与业委 入伙后三个月
会临时沟通机制
编制《管理服务报告》 每季度一次
公共物业编制《物业服务工作简报》 每月至少一次
物业服务中心
组织顾客恳谈会 半年一次
与顾客沟通信息收集、整理及分析 持续
组织社区文化活动 每季度一次
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