圆满的沟通技巧与人际关系.pptVIP

圆满的沟通技巧与人际关系 先睹为快 有沟通、肯沟通、会沟通， 圆满的沟通才能达到双赢。 经营者有沟通，才有更多人可用， 管理者肯沟通，才容易获得支持， 部属会沟通，才有机会 被赏识。 做好沟通，广结善缘 前言：人脉与金脉 传统的人际关系被形容于[长袖善舞]、[交友广阔]，这些人际关系的基础建立于浮沙之上，稍有变动则政息人亡。 良好的人际关系建立在诚信的基础上，彼此关怀与激励所累积出来的关系，不会因环境变化而有所改变，累积这些人脉有一天会变成自己的金脉，因为平常自己信用存款很多，会让我们产生很大的力量；这与有效的沟通技巧息息相关。 一、沟通与协调的意义与重要性 沟通（Communication)与协调(Cooperation)均是重要的管理机能，沟通乃是一人将某种资讯与意见传递给他人，且为他人所知道。有效的沟通是指讯息接受者明白讯息发出人的意见，不一定要赞同该意见。协调则是平衡工作的方法，是促使分工与合作的方法，但沟通在求观念上一致，协调则在求行动的一致，都是企业为了确保意志与行动统一，促进分工合作的整体活动。 一、沟通与协调的意义与重要性 根据美国密西根大学专案研究调查： 一个主管在一天的活动中，大约有三小时是用在沟通与协调的工作上，几乎是占了工作时间的三分之一以上。而就企业管理的活动中，三分之二的工作与人有关，三分之一与事有关，因此沟通协调是管理的重要能力。 一、沟通与协调的意义与重要性 沟通程序 传递讯息 通 路 沟通意见 讯息解码 变码（encoding) （decoding) 来源 接受者 沟通效果 回 馈 一、沟通与协调的意义与重要性 沟通的两个重要目的： （一）维持良好的人际关系：具有影响力的人都是善于沟通的人，籍由有效的沟通，建立良好的人际关系与人际网络，以扩大自己的影响范围，并强化影响力。 （二）有效地传达你想表达的讯息：沟通是双向或多向进行的，因此在整个沟通过程中，必须要精确地接收各种讯息，忽略或漏失任何一项讯息，都可能造成沟通的误差。 一、沟通与协调的意义与重要性 沟通能力是决定管理者是否能更上一层楼的关键之一。（Mobil美孚石油公司董事长华纳） 二、沟通的障碍 影响沟通时讯息接受的因素，学者归纳出十二项： （一）人们对沟通的解释是循阻力最少的途径。 （二）人们较易采纳那些与其意象、信念、价值相一致 的讯息。 （三）与价值不一致的讯息，比与合理逻辑不一致的讯 息，更易被人所排拒。 （四）当人们看见环境在变时，他们更易于采纳讯息。 （五）整个环境会影响沟通；在某一情境下可以合理解 释的讯息出许在另一种情况下即无法合理解释。 二、沟通的障碍 (六) 过滤:讯息发出者有意地修饰讯息,使其成为对自己有 利的型式. (七) 选择性知觉:讯息接受者往往只选择那些对自己较重 要,或与自己的经验、背景、需要较吻合的讯息 （八）情绪：无论讯息的发出者或接受者，均受当时自 己的情绪影响，而使沟通效果发生变化。 （九）语言：沟通过程中运用的语言、文字、语意，每 每影响沟通的意义，使接受者容易导致误解，或 产生冲突。 二、沟通的障碍 (十) 过多资讯:决策者往往受太多的资讯所困惑,难以辨 别资讯真伪,造成错误的判断肢体. (十一) 语言的暗示:沟通者与接受者常有一些肢体语言上 的暗示,如表情、语气、声调等与语言表达上差异 时。 （十二）时间的压力：对于没有效率的管理者，时间的 掌握往往比较差，对于重要不紧急的事往往拖到 最后一刻才做决策，因此其品质也比较差。 三、积极倾听 上帝给我们一个嘴巴、两个耳朵的用意，是要我们多听少说，但事实上却是相反，在沟通的时候常是七嘴八舌、争相发言，怕自己没有机会表