客户第一培训.pptVIP

先来算一笔账 开发新客户需要 100小时+10000元（成本） 失去客户只须1分钟 一个不满的客户会告诉10—20人 100-1=0 一个投诉客户背后有25个不满意 三人行，必有我师焉 认识改变 学习改变 经营改变 客户与你 59、客户对风驰的印象如何_______________________________ 通过你的努力是否能令客户更满意_____________________ 60、与客户做生意时，你最担心的道德与伦理问题为何_______ 61、客户是否觉得对风驰或你的竞争负有责任_______________ 如果有的话，是什么_________________________________ 62、客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的三行才能配 合你的推销与建议___________________________________ 63、客户是否特别在意别人的意见_________________________ 64、或非常以自我为中心____________ 是否道德感很强______ ——三行68大客户管理工具 客户与你 65、在客户眼中最关键的问题有哪些__________________ 66、客户的管理阶层以何为重________________________ 客户与他的主管是否有冲突______________________ 67、你能否协助化解客户与主管的问题________________ 如何化解______________________________________ 68、你的竞争者对以上的问题有没有更好的答案________ ______________________________________________ ——三行68大客户管理工具 四、持续让客户满意 满意是一种心里感受 调查表明客户不满意时 — 70%到别处购买 — 49%的人投诉太麻烦 — 24%告劝别人不要购买 — 9%责备服务人员 — 6%投诉 必须衡量客户的满意程度 建立客户反馈系统 课程评估表 课 程： 赢 利 模 式 老 师： 李 践 客户姓名： 联系电话： 亲爱的学员： 感谢您一直以来对三行成功的支持，本表是您所学课程的评估表，请您根据所 学课程做出评估。目的是全面客观的反映三行成功的课程质量，帮助我们不断 的改进和提高。再次感谢您的支持！ 您是通过何种方式了解三行成功课程的（请在“口”内打 √）： 1、百度 口 2、Google 口 3、销售伙伴 口 4、宣传手册 口 5、老学员介绍 口 6、其他 口 （关于本次课程，如果满分“100”分，您对以下项目的评分是多少？） 1、关于课程总体 评分（ ） 得分原因： 失分原因： 建立客户反馈系统 2、关于老师 评分（ ） 得分原因： 失分原因：