6售后服务承诺及培训内容.docVIP

售 后 服 务 承 诺 及 培 训 内 容 在感谢贵方给我公司竞标机会的同时，谨代表公司郑重承诺： 1.为您提供包括应标设备名称、规格、报价、交货期、交货地点、保修期、安装调试、验收方式及售后服务在内的全部内容。 2.提供全面反映应标仪器的完整的产品说明书，使用和维修手册。 3.保证在设备到达用户指定安装地点、时间内完成全部安装调试工作，保证用户的正常使用。 4.提供现场技术培训。 5.我公司所提供的设备保证全新，能满足用户的需求，产品质量稳定，符合国际、国家质量检测标准。 6.所投设备：一年的免费上门保修，终身维修。（保修期内免费更换零配件） 7.仪器发生故障，提供7*24小时技术响应服务，48小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。 8.仪器技术指标经验收合格至用户认可仪器符合技术性能为止，附验收报告。验收报告供需双方各自保存一份。 9.我公司派全权代理参加投标、开标，并随时解答评委的垂询。 11.中标后，我方将按照规定的期限内交货。 投标人代表签字： 职务：业务 日期： 2016年1月14日 投标人名称（公章）： 售后服务 我公司属于专业的农药、杀虫剂、粘鼠板、粘蟑板的公司，员工始终坚持保质、保量、准时交货原则，为广大客户提供优质的服务。本公司对产品除标准服务外,还将与招标方充分协商,主动配合,热忱服务,努力满足的要求按照要求完成任务,对一） （二）。（三）。 “ 5.2用户服务售后配件生产计划、发货流程 5.3、用户服务资料归档流程 5.4、统计报表 每月统计售后服务数据（每月4号前报公司），包括： 售后派人（人、次/天）及费用 售后材料费用 售后运输费用 售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外） 每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。 三、合同管理控制措施 1、合同管理的关键是理清合同范围内应承担的责任和组织界面——确定合同范围正是理清的基础和理清的依据。合同范围的描述要尽可能的清晰和准确，减少模棱两可的，工作内容、技术规范、材料品质和规格、进度安排、双方责任和义务，要细致而准确。 2、对合同范围的管理，由下列管理过程来实现——(按合同规定要求实施进度计划；(按计划检查项目部绩效；(监控项目部工程质量和服务是否满足合同规定； (变更控制，因工程渐进明细的特点，变更在所难免，按合同规定程序处理变更，既公平合理，又有效率。(明确工作量计算和进度款内支付办法，可以提高完成工作内容的工程支付额度。(明确风险，激励项目部注意质量隐患，注重安全文明施工生产。 3、合同的文档化管理合同文件主要包括，招投标文件、正式合同文件、来往信函、会议纪要、各类支付款记录、变更文件、、财务报表、索赔文件、进度报表、、技术质量文件等——合同文件因为涉及财务信息，故应以财务方面的合同文件为主体，其次辅以技术的、质量的、进度的进行完善。项目应建立专门的合同文件管理系统，此工作对生产厂家来说有着重要意义。由于厂家只注重生产，不注意收集整理相关文件，使得自己的合法权益受损。应当建立合同报表，合同报表包括合同支付汇总表、批准变更汇总表、合同支出预算表等。 4、合同事件程序化管理一般包括，合同前期管理程序、合同执行管理程序、变更控制管理程序、索赔程序等。 审核签字呈送总经理批准交财务报账 要求严格按“差旅报销制度”出差补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的士费、餐费、人工费、等 按照 “差旅报销制度”核定费用补贴标准、出差天数、原始凭证是否齐全、真实，核查无误后在“审核”栏签字 将出差票据按“差旅费报销单”填写顺序贴于“原始凭证粘贴单”上 要求原始凭证与“差旅费报销单”中描述一致 售后服务人员填写“差旅费报销单” 要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写 售后生产需求 下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后产品名称、规格型号、材质、数量、需求日期、用户、原计划单号等信息 售后产品生产计划下达情况、生产加工、装配进度，采购进度、入库进度跟催 确认售后产品生产入库完成，下达工作联络单，注明发货地址、收货人、联络方式、物品名称、数量、材质、型号规格、发货日期要求、到货时间要求至营销中心合同管理室、成品库、发货人员。 成品库备货，开具调拨单，通知包装、检验 发货人员开具售后销货单，联络发货商确定发货方式 与用户落实货物接收情况 收到用户、销售员、代理商来函或邮件 分析、处理来函或邮件 处理意见回复或邮件 每月初将上月处理来函、邮件、回复意见，按月份、用户或产品类型分类整理、归档 年底将各月份的归档资料整理汇总，装订成册，保存