2015年优护工作总结.docVIP

2015年优质护理服务工作总结 我院根据卫生部的总体要求和各级卫生部门的部署，在总结2015年优质护理服务的经验基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动。在这一年里，领导班子和护理部主任，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现把工作开展情况总结如下： 广泛宣传、统一思想、提高认识、全员行动 1、医院党政领导班子高度重视，成立了以院长谢传文为组长，分管副院长张鲁豫、护理部主任薛梅为副组长，相关职能科室负责人、各病区护士长以及相关科室主任为成员的“优质护理服务领导小组”。把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议大力宣传，反复强调、层层落实，由优质护理服务领导小组领导，协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。 2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通。各部门大力支持开展优质护理服务工作，加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品的发放供应工作，药剂科配送一次性耗材，下送各临床科室，后勤科做好后勤保障工作，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多时间做好临床护理工作。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，多次外出参观学习、吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。 二、开展优质护理服务工作情况 1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院16个病区，在2010年开展1个试点病区的基础上，分批开展优质护理服务病区，2012年全院开展优质护理服务活动病区达100%。 2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变护理理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为就诊患者配备轮椅、平车、老花镜、体温表、热水等，在高峰期时段增设收费窗口，减少患者在每个窗口排队等候的时间，很大程度上方便了患者就医。为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。 3、开展护理延伸服务，落实电话回访制度。积极开展延伸护理服务，拓展护理服务内容。为达到护理服务的连贯性，把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行回访，采取电话回访、家庭回访、专科护士进社区等形式，为患者提供超预期的服务。 4、进一步落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，我院现共有临床护理人员128名，执业率达100%。认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《护理技术操作规范》，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷的发生。 5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。 6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。 7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。 8、加强护理安全管理，修订完善《患者身份识别制度》、《护士长夜查房制度》、《腕带使用管理制度》等，将护理安全贯穿于护理全过程，加强患者身份识别、危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。 9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，护理部设置紧急状态下护理人力资源调配方案，护理部挑选各科室主干力量组成护理人力资源库机动小组，在遇到突发公共卫生事件、大型医疗抢救、病房紧急缺编等突发事件时，机动护士及时、有效地上岗。根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时的治疗、护理。 10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，2015年外出参加专科护士培训及进修共计31人次。在院内还参加了如新上岗人员培训、标本采集运送规范新进展、静脉输液安全管理、安全输液、PICC的置管与护理、PICC的健康教育等内容丰富的讲座；各