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“彩铃DIY”业务客服手册 数据产品部 2011年12月 目录 一、彩铃DIY客服体系介绍 2 二、正蓝网络客服联系方式 2 三、彩铃DIY常见问题解答 3 一、彩铃DIY客服体系介绍 客服中心是直接面向广大用户的一扇窗口，是联系用户的桥梁和纽带，做好、做精、做优客户服务工作将会为公司的发展提供强有力的后台支撑和服务保障，同时也会为业务发展起到积极的促进作用。 做好“彩铃DIY”业务的客服工作，对业务的快速健康发展，具有十分重要的作用。 “彩铃DIY”业务客服工作由中国移动10086客服中心与杭州正蓝网络技术有限公司（以下简称：正蓝网络）共同承担，10086客服中心主要解决用户咨询为主，如果涉及到技术平台及疑难问题等由正蓝网络协助解决。 二、正蓝网络客服联系方式 24小时客服电话(面向客户)： 10086 24小时合作方客服电话(面向运营商) 合作方客服邮件：glenet@163.com 合作方客服负责人：周军 三、彩铃DIY常见问题解答 什么是“彩铃DIY”？ 答：“彩铃DIY”业务是彩铃业务的一种扩展，是对原彩铃业务的一种扩充，让用户能以多种方式录制彩铃，并设置为手机的个性彩铃。在符合版权的要求下, 给予用户制作自己的个性彩铃最大限度的自由。 通俗的说“彩铃DIY业务”是通过互联网终端软件对自创，原创歌曲进行裁减，翻唱，合成等操作形成用户自己需要的彩铃，并且通过互联网将彩铃上传到彩铃系统。 哪些用户可以使用“彩铃DIY”业务？ 答：任何山西移动的彩铃用户都可以通过客户端软件上传DIY彩铃。非彩铃用户必须先成为彩铃用户才可使用“彩铃DIY”业务。 “彩铃DIY”业务和用户品牌有关系吗？ 答：没有关系，任何品牌的用户都可申请使用“彩铃DIY”业务。 4、“彩铃DIY”业务和手机终端的类型有关系吗？ 答：没有关系，本业务不受终端的类型限制。 5.如何使用“彩铃DIY”业务？ 答：使用“彩铃DIY”业务必须先从网站的“彩铃DIY”专区或者下载客户端软件，完成安装后才能进行DIY彩铃的上传。“彩铃DIY”业务分成包月制和计次制，用户可以根据需要选择您的计费类型然后上传铃音。 6.“彩铃DIY”的详细操作流程？ 答：流程如下， 第一步.在网站的“彩铃DIY”专区下载软件。 第二步.安装软件； 第三步.软件操作创作DIY彩铃； 第四步.上传彩铃到彩铃DIY系统； 第五步.审核通过，系统将短信告知用户。 第六步.在客户端或者彩铃页面设置成为彩铃。 7.“彩铃DIY”业务的资费？ 答：“彩铃DIY”业务有两种资费，包月资费和计次资费。 A.包月方式：资费：2元/月，用户上传DIY铃音将不再收取其他费用，铃音有效期6个月，用户上传的铃音在有效期到期后自动删除。用户取消包月后，系统将在三天后删除包月期间免费上传的彩铃。 B.点播方式：按条收费，成功上传DIY铃音1元/首，有效期：6个月，用户上传的铃音在到期后自动删除。 如何开通“彩铃DIY”业务包月功能？ 答：A.通过DIY软件客户端“彩铃管理”页面，操作申请开通包月服务。 B.通过网页“彩铃DIY”专区申请开通包月服务。 C、通过前台营业厅、10086电话营业厅、短信营业厅开通包月。 D、发送 KTCLDIY到10086开通包月功能。 E、登录网厅-》业务办理-》增值业务-》娱乐类-》彩铃DIY-》附属产品-》娱乐资讯-》彩铃业务-》彩铃DIYsx.12530.Com网页“彩铃DIY”专区申请取消包月服务。 C.通过前台营业厅等渠道取消。 D、用户通过短信方式注销包月的命令：发送QXCLDIY到10086取消包月功能。 E、登录网厅-》业务办理-》增值业务-》娱乐类-》彩铃DIY-》附属产品-》娱乐资讯-》彩铃业务-》彩铃DIYsx.12530.Com网站的铃音管理模块进行设置。 16.上传后多久可以使用DIY彩铃？ 答：正常审核时间：每日9：00至21：00。审核人员每半小时按照上传铃音先后顺序进行审核，通过与否系统将短信告知用户，正常审核时间之外实行值班审核，每1小时按照上传铃音先后顺序进行审核，通过与否系统将短信告知用户。用户完成设置后，系统需要10-30分钟进行数据同步，完成同步后可以听到铃音。 17、为什么做的音乐没有声音？ 答：在彩铃上传之前要保存文件，保存的文件有：素材文件、录音文件和合成文件。素材文件是你下载或者本地打开的声音文件，录音文件是通过麦克风录制的声音文件，合成则是两则的相加。故彩铃没有声音是因为你保存了录音文件而实际没有打开麦克风录音。如果你只是裁剪素材作为彩铃则将文件保存为素材格式就可以了。 18、“彩铃DIY”业务什么情况下扣费？ 答：包