物业公司周检月检流程及考评办法.doc

物业公司周检月检流程及考评办法 1．0 目的　　规范员工工作、服务绩效综合考评工作的实施程序，确保对员工工作、服务业绩进行客观、公正的评定。　　2．0 适用范围　　适用于本公司各职能部门主管（含）以下员工（包括五大部门）的工作、服务绩效的考评。　　3．0 职责　　3．1 总经理助理负责绩效考评监控与结果的审批。　　3．2 部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施。　　3．3 品管部负责绩效考评的月检、抽检、内审、管理评审工作及公司各部门、各管理处绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。　　4．0 定义　　操作层员工：是指各管理处部门领班（含）、组长以下员工。　　5．0 程序要点　　5．1 绩效考评标准的制定　　5．1．1 各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准。　　5．1．2 各部门负责人依据工作标准制定相应的绩效考评细则。　　5．2 绩效考评体系的构成　　5．2．1 操作层员工的绩效考评工作由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。　　5．2．2 非操作层员工的绩效考评由月检、抽检、内审、管理评审构成。　　5．2．3 周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响、互不制约。　　5．3 考评方法　　5．3．1 周检　　a） 考评与被考评关系： 部门领班对操作层员工；(　　 部门主管对部门班组（队）长；(　　 总经理助理对各部门主管；(　　(　　 总经理对分管公司部门经理。　　b） 考评人员每周末对被考评员工工作进行综合评分统计，并将考评结果记录在《部门月绩效考评分数统计表》中。　　5．3．2 月检　　a） 考评与被考评关系： 主管对操作层员工；(　　 主管对部门班组（队）长；(　　 总经理助理对全体员工；(　　(　　 总经理对公司部门经理及主管。　　b） 考评人员每月末对被考评员工工作进综合评分统计，并将考评结果记录在《统计表》中；　　c） 每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请行政复议。　　5．3．3 抽检：品管部每月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录在《统计表》中，抽检实行轮流抽检方式，原则上每个部门半年之内抽检不少于一次，抽检一次以上的取抽检的平均分数作为抽检分数。　　5．3．4 内审：品管部每半年对公司及管理处进行一次全面的工作质量内部审核，并编制《质量管理体系内部审核报告》。（详见《内部审核程序》）　　5．3．5 管理评审：副总经理对公司每季度的管理状况进行综合性管理评审，一般情况下每年一次，特殊情况下进行追加评审。（详见《管理评审控制程序》）　　5．4 绩效考评工作的审核：原则上实行两级审核制度，即由被考评员工的直接上司进行初审，间接上司进行审核。　　5．4．1 周检　　考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上级无异议按正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次周一将核实后的周检分数报品管部备案，供计算月总分数统计用。品管部文员将各部门考评分数登记在《部门月绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。　　5．4．2 月检　　考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在一个工作日内复核，直接上级无异议正常程序处理，如有异议，经与考评人员商讨，以核实后的分数为准。考评人员于次月1日将核实后的月检分数报品管部备案，供计算月检总分数统计用。品管部文员将各部门考评分数登记在《部门月绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。　　5．4．3 抽检　　品管部内审员将抽检结果于次日报品管部主管核实，无异议按正常程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品管部内审员将核实后的抽检分数于当月未报品管部文员备案，供计算月检总分数统计用。品管部文员将各部门考评分数登记在《部门月绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。　　5．4．4 内审　　品管部将内审结果于次日报管理者代表核实，无异议按正常程序处理。如有异议，以商讨后核实的分数为准。品管部将核实后的内审分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》中，供计算半年度考评总分数统计用。　　5．4．5 管理评审　　品管部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》中，供计算年度考评总分数统计用。　　5．5 考评奖罚　　每（半）年度人力资源部以每位员工得分的高低来进行奖罚措施。处理方法为：晋升、降级、调薪等。　　6．0 记录　　6．1 《部门月绩效考评分数统计表》 PG/QEW06-03-R1　　6．2 《部门（半）年度绩效考评分数统计表》 PG/QEW06-03-R2　　7．0支持性文件　　公司各部门的