赢得并留住 数字消费者摘要.PDFVIP

赢得并留住 数字消费者 赢得并留住数字消费者 如今的消费者精通各类电子产品和技术且常处于奔忙之中，他们通过多样的数字化渠道完成从 浏览到购买商品的整个流程，这给消费品（CPG）公司同时带来了机遇和挑战。网站、电子优惠券、社 交网络和手机应用为商家提供了更多机会去了解消费者，与消费者互动，向他们销售商品。然而，接 触点和渠道的剧增也带来了困扰，寻找正确组合来高效持续地为消费者服务的难度加大，制定市场 策略、分配预算产生积极回报的复杂性也大大增加。 这是一场豪赌。消费者正在利用 就此，我们将讨论为赢得数字消 数字渠道作出更明智的决策，通过多 费者忠诚度并与之达成交易，可以采 种渠道实现购买行为。在亚马逊、谷 用的几种主要措施及可以考虑的投资 歌和iTunes商店的体验使他们有了更 方式。我们将探讨我们的客户及其他 多的期待，希望公司能够利用他们所 公司曾使用的特定渠道功能及策略。 提供的个人信息定制和传递有针对性 然而，所有这些具体想法的基础，是 的促销内容。坦白而言，支离破碎的 一个非常宽泛的理念：赢得数字消费 交叉渠道传播与无关的促销和宣传 者是整个公司的责任，需要全公司各 活动已经令今天的数字消费者有些困 职能部门齐心协力。这并不单单是销 扰，甚至感到失望。 售、品牌或营销团队的“角色”，我们 发现，那些成功的公司，如宝洁，是将 这就给我们提出了一个问题：基 人才、资产资源与洞察相结合，以一种 于我们对于消费者及他们如何使用数 完全不同的方式运作，使用全新的组 字渠道的了解，消费品公司如何优化 织结构和运营模式，最大程度地利用 投资，以吸引、捕捉、说服并留住数字 针对数字消费者的投资。因此，这里 消费者？消费品营销人员希望在能够 讨论的措施及功能应被视为整个谜题 影响消费者决策、提升忠诚度并推动 的一部分，它能够让未来的投资获得 销量增长的数字化功能进行投资。许 回报——不仅是对于公司自身，也是 多人都知道，一体化、多渠道、以消费 对于公司希望将其转变为顾客的消费 者为中心的组织是关键性的因素。不 者。 过他们不知道的是，如何划算、规模 化地实现这一目标，也不知道从何开 始。公司有许多选择，有可能会花费大 量金钱，却没有收到相应的成效。 2 图1：数字购买渠道推动消费品公司的销量 实体店购物者（19%） 购买 决策 了解 考虑 试用 购买 忠诚度 用户推广 在何处 作出？ 在家中的消费者（81%） 基础 了 解 考 虑 试用 前往购买点 购买 忠诚度 用户推广 客户关系 网站 搜索 互联网媒体 合作 优惠券 手机 电子商务 社交 管理 自然搜索 标准显示 直接面向 品牌网站 内容聚合 二维码 手机浏览器 忠诚度计划 在线视频 引擎优化 广告 消费 付费搜索 比较运输 何处购买 行为定向 附属网站 富媒体广告