玻陶员工行为规范.doc

重庆晶晶玻陶员工日常行为规范 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打。 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 上班时间必须统一着装并保持着装整洁，配带工作牌； 上班时间必须保持旺盛的精力，工作状态做到热情饱满，严禁将私人情绪带入工作之中； 严禁上班时间打游戏，聊天、上QQ（工作需要除外）以及同事之间相互嬉戏打闹、闲聊； 各部门人员准时到岗后，先打扫各部门卫生，并保持室内干净整洁；各营业部应做到桌面、地面、样品及展示柜干净整洁，货品摆放整齐；各营业部的样品及展示柜每天小清洁并及时将昨天弄乱的产品迅速归位，每周五大清洁； 各营业部销售人员应做到热情礼貌对待客户，对客户提出的问题及询价热情的予以答复，严禁对客户不理不睬或态度恶劣；严禁对客户乱报价格；收到客户投诉每次罚款50元； 各营业部业务电话严禁公话私打，煲电话粥等，应做到电话畅通，电话铃声响两声及时接听电话，首报“您好，晶晶玻陶”，并在接电话的过程中用礼貌用语，如“请问您找哪位”“您好，有什么需要为您做的吗？”“请稍等”“麻烦您留下联系电话，我一定为您及时联系我们的相关人员，让他给您尽快回电话，好吗？”“谢谢您的来电，再见”；需要联系的人员，请务必马上联系，联系不上的向分管经理汇报，客户留下的联系电话，一定要确认记清楚，以备回复所用； 快速反应，立即行动！接到发货或送货任务后马上出发；严禁推三阻四； 各部门人员必须服务上级安排，主管公司一切事务的经理有权越级安排各部门人员； 各营业部人员下班前半小时可由各部负责人组织开当天的总结会，会议内容可为总结当天的营业情况、统计货品情况、整理记录当天的客户资料等事宜； 日事日毕！每天下班前总结回顾当天的事情是否完成，未完成者，加班完成，严禁当天的事拖到明天完成； 必须遵守用火规则（下班前清理烟缸、切断电源），下班前检查各门窗是否关好，各电源是否切断，做好安全防范工作； 重庆晶晶玻陶 二零一零年四月二十六日