人机界面设计李资料.ppt

4.6用户对角色交流条件的需要 交流是一个复杂的过程，包括人际交流和人机交流。调查这些交流过程 的目的就是为了建立用户的交流模型。要考虑以下问题： 1形成交流意图 2根据交流意图建立各自角色 3建立复杂的交流约定 4交流过程 5协调 4.7选择与决断 在确定行动意图是，人们会想到若干意图，需要选择与决断。在设计 用户界面时，往往会给用户提供若干选择的可能性，要考虑以下问题： 1是否需要选择 2能否减少用户选择认知的复杂性 3如何解决选择困难 4.8用户的学习需要 什么叫学习？学习是通过理解、记忆转变价值观念和行动方式的过程。 学习什么？ 知识分类：陈述性知识、过程性知识、全局性知识。 陈述性知识：计算机上各种概念、原理、结构等，这些知识可以被写在书上。 过程性知识：指机器操作过程等； 全局性知识：指计算机的概貌、用户界面的概貌、操作的概貌。 学习过程是怎样的？ 学习的三个阶段：认知阶段、联想阶段、自主阶段。 4.9用户对纠错的需要 用户操作出错原因： 一方面，设计的概念、功能和操作不符合用户期待和操作特性， 而是面向机器行为，容易导致用户操作出错，这些错误被称为设计错误。 另一方面，人的本性导致的错误。 第二章——用户调查 5. 用户认知模型与出错模型 一、认知模型概念 认知包括感知、注意、思维、理解、表达、交流、语言、学习、记忆、 发现问题和解决问题、选择和决断等大脑活动。 用户认知模型主要包含用户在各个任务操作过程中的大脑活动过程以及 所需要的外界操作条件，因此用户认知模型从属于用户任务模型，一般 不单独建立认知模型。 用户认知模型应该包含用户操作行动过程、认知过程以及所需要的条件和 引导。 例子p58 用户认知模型的主要内容： 用户在各个任务中的感知过程，如何发现、区分和识别对象，如何从形体和颜色上理解操作对象，如何选择行动目的，那些因素妨碍用户感知。 用户在构思计划阶段的认知过程，如何发现计划条件，构思计划行动，如何选择和决断，如何拼凑计划，如何把行动转换成计算机操作。 用户需要什么操作条件，如何同形体识别操作条件、操作出错时如何纠正 用户的评价标准时什么，用户如何评价产品可用性 用户与机器的交流过程，用户通过机器与另一用户的交流过程，以及所需要的交流条件 用户需要什么形式的反馈信息，如何解释反馈信息。 用户的知识领域是什么，采用什么词语表达有关概念和行动 用户希望学习什么，不希望学习什么？ 第二章——用户调查 6. 如何设计调查问卷 6.1设计调查问卷的过程 6.2问卷的常用格式 6.3测试量表的类型 6.4调查问卷的整体结构 6.5设计调查问题 6.6设计调查问题中的问题 6.7定性问题的调查统计 6.8设计调查问卷要注意的问题 6.9如何改进问卷 问卷调查（questionnaire）是用户研究或市场研究中非常常用的一种方法，这种方法可在短期内收集大量回复，而且借助网络传播调研成本也比较低，所以得到广泛的使用，但是似乎有些人认为问卷调查就是设计若干问题然后发给用户填写就行了，但其实越是简单的调查方法越是有需要注意的地方，这样才能真正发挥该方法的优势。 （1）问道（/） （2）问卷星（/） （3）Surveymonkey（/） * 6.1设计调查问卷的过程 01 02 03 04 05 06 07 08 09 明确调查目的和对象 反思 问卷设计整体策略 问卷调查能解决什么问题 根据访谈设计调查问卷 试调查 调查效度和信度 小批量抽样调查 正式抽样调查 01 03 04 05 06 07 08 09 02 * 6.2、问卷的常用格式 二分变量 “是/否” 李克特量表 “完全同意”“完全反对” “基本同意”“有些反对 等级变量 2,4,4,8...... * 6.3测试量表的类型 1、定类量 用数字代码作为 标号代替类别名称 2、定序量 3、定距量 4、定比量 * 调查问题 被调查人背景信息 调查问卷标题及说明 验证性问题 6.4问卷的调查问卷的整体结构 * 全面了解你的设计任务 ——你需要思考的问题 1、该项目是否可行 2、你能否了解用户对该项目的需求 3、你是否会建立用户模型 4、你是否能了解软件人员的设计指南 5、你是否能制定可用性测试标准 4 * 初步建立调查的因果结果框架 ——搞清楚全面调查的问题 1用户动机 可能包含的因素有用户与该产品有关的价值，用户对该产品是否存在需要？ 2用户与该产品有关的行动方式，要结合具体使用情景，包括正常使用情景、学习背景、出错背景和非正常使用情景 3了解用户使用该产品的各种任务行动。 主要包括使用目的、操作计划、具体操作、评价方式以及非正常使用情景。 4用户使用该产品的认知特性。 主要包括感知、注意、思维、记忆、理