客服工作简介.pptxVIP

客服工作的简介 ;提起客服，大家想到什么？;;客服CS工作的重要性;客服CS工作的重要性;客服主要工作事项---客诉处理;3. CS提供2D报告，邀请与此次客诉相关的所有部门（品质、技术、设备、制造等）召开客诉异常会议进行讨论。会议讨论相关内容如下： （1）技术部门需24H内针对异常原因进行分析，并提供解析结果及水平展开至其他Model确认是否有相同异常。再次召开客诉会议时需要明确指出异常的责任单位。 （2）确认提供风险批的定义方式及批号，并评估水平展开至其它Model。 （3）厂内库存品，客户端库存品以及在途品的处理方式。 （4）责任单位需于48H内回复4D报告，相关Action评估水平展开至其它Model。 （5）责任单位需于96H内回复8D报告，相关Action评估水平展开至其它Model。 （6）保针对报告内容进行审核，确认内容及对策完整、标准化。 （7）CS将8D报告内容依各客户需求格式回复客户。 （8）QA稽核人员针对报告内的相关对策进行追踪确认。 （9）CS依据稽核结果并确认相关对策都有效执行，且客户端没有再发后进行结案。 ;4.后续追踪及归档 （1）客诉应该记入客诉记录表，如果在一周内（矫正措施和预防措施执行后）没有类似的问题发生。则此客诉可以结束。 （2）如果客户有特殊要求，检