营业厅员工职责.docVIP

营业厅员工职责 一\前台 (一)\工作职责 遵守公司各项规章制度，主要为客户办理各种业务和受理客户咨询，并主动向客户推荐各种业务。 (二)\工作内容 做好接单\派单工作,记录营业厅每天的考勤签到情况; 为客户办理各种业务，如：开户、缴费、停/开机、过户、业务变更等业务；将所受理的业务及时录入best系统; 为客户提供业务咨询，解答客户业务或服务疑义，做好离网客户挽留工作及原因记录； 及时掌握各种新业务，并主动推荐； 主动了解客户对服务或业务的各种建议，及时向上级反馈，并提出合理化建议； 做好各项工作交接手续（现金\发票\用户资料\维护工单\礼品的发放记录等的交接），保证资金及时入帐； 及时作好各类营业日报表的统计及上报工作(如当天维护、开通量的统计\不规范维护记录的统计、 如店长不在有权处理突发事件。 接受店长安排的社区宣传活动； 二\社区经理 工作职责 熟练掌握网络故障维护技能,做好责任片区用户的维护工作,努力发展新老用户,落实公司的经营任务,接受公司的业绩考核. 工作内容 1\熟悉片区的情况(如片区的地理位置\社区机房的具体位置\网络设备状况\覆盖户数\在网户数\收入水平\竞争状态),做好和物业或门卫的初步沟通; 2\做好所属片区的维护工作,保证”半小时响应,2小时处理,24小时开通”,不能按时完成的要及时上报并说明原因; 3\实行所属片区社区经理公示,做到24小时电话联系值班; 5\积极贯彻公司的市场经营政策,努力发展新增用户,提高新增收入,结合片区实际情况及时向上级提出合理化建议或安排,保证每周社区宣传活动不低于3次; 6\做好在网用户的回访工作,不定期地对用户进行电话联系或上门巡检工作,关心用户的使用情况,提高用户的忠诚度,减少用户流失; 7\与片区内房屋中介\门卫\车棚等建立合作关系, 积极拓展宣传渠道; 8\做好网络设备的迁入\迁出记录,配合做好设备的管理工作; 9\参加晨会\例会及各种培训活动,努力提高自己的市场经营意识和服务工作技能; 三\店长 (一)\工作职责 遵守公司规章制度，负责营业厅现场管理工作，保障营业厅的正常运作,对前后台的工作负第一责任,对营业厅各项制度予以完善与落实。 (二)\工作内容 1\组织每天的晨会,总结头一天的工作情况,确立当天的工作重点； 2\现场巡视，对服务环境、设施、秩序、人员进行日常管理，如:店面卫生\维护用笔记本的管理,礼品发放的监督\服务状况等的现场管理等,做好巡视记录； 3\安排好现场交接班工作； 4\解答下属营业人员在服务过程中无法解决的疑难问题，处理客户投诉问题、突发的事件，对于自身无法解决的问题及时向上级反映； 5\做好营业厅基本物料需求的管理,如:营业厅用电脑故障安排维护,网线\设备\水晶头\直通头等的供应保障,库存的维系等; 6\组织营业厅人员进行服务和业务培训； 7\根据客户的实际情况，与相关部门做好协调工作，确保满足客户需求。 10\物管的协调\电费的收集及与公司相关部门的联系; 11\按时、按质完成公司上级临时交办的各项工作。 四\维护主管 1\负责营业厅的大网稳定，重大事故处理，技术支持 2\负责营业厅的人员调度，合理安排 3\监督营业厅的网络状况，了解各个机房之间的逻辑关系，有效控制机房故障的发生，减低每个厅的维护量 5\科学合理的分解片区，分解任务，作到公平、公开、公证 6\培训每个社区经理的维护能力和业务能力，提高社区经理的整体素质，打造一流服务团队 五\市场专员 1当天社区摆点宣传及DM单的发放统计，精确到活动地点、时间、参与人数)； 2参加晨会\例会及各种培训活动,努力提高自己的市场经营意识和服务工作技能; 3 与片区内房屋中介\门卫\车棚等建立合作关系, 积极拓展宣传渠道; 4熟悉片区的情况(如片区的地理位置\社区机房的具体位置\网络设备状况\覆盖户数\在网户数\收入水平\竞争状态),做好和物业或门卫的初步沟通; 5\做好责任片区的宣传覆盖工作,如机箱的覆盖,海报\POP的张贴,保证只要有新的资料出来,就要在一周内实现全面更新; 六\市场组长 4\配合社区摆点，监督各个片区的覆盖情况，督促店的正常工作 5\科学合理的分解片区，分解任务，作到公平、公开、公证 8\社区宣传活动的安排\组织,并带头参与; 值班经理 厅经理 业务后台 业务后台 导购员 业务受理 咨询员 业务后台