萧县中医院护士礼仪规范.docVIP

萧县中医院护士礼仪规范 礼仪概念 1、从个人修养的角度来看礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 2、从道德的角度来看礼仪可以界定为为人处世的行为规范，或日标准做法，行为准则。 3、从交际角度来看礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术也可以说是一种交际方式或交际方法。 4、从民俗的角度来看礼仪即可以说是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式。 5、从传角度来看礼仪可以说是一种形态美，它是人的心灵美的外化。是一个人一个组织，乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。 二.学习护理礼仪的意义： 1、是现代医学和社会进步的必然因素。 2、培养护士良好的素质修养树立良好专业形象的重要手段之一 。 三.护理礼仪培训包括： 护士仪容礼仪丶服饰礼仪、体态礼仪、言谈礼仪、工作礼仪五个方面 仪容礼仪基本原则仪容、修饰、目光、表情 1、什么是仪容—通常指人的外貌或容貌，主要指头部和面部仪容美的三层含义—仪容的自然美、、仪容的修饰美、仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一。 但要讲究协调原则如服装协调、与年龄、身份、职业、季节、时间、与场合环境相协调。 护理仪容修饰：—护士面部、技术、护士发部、肢体修饰等；因此护士发饰总体要求—整洁、简练、明快、方便、自然。 2、目光表情主要规则—表现谦虚—友好—真诚—适时。与病人沟通交流中微笑的作用—调节情绪—获取病人信任消除隔阂—有益身心。 3、护士微笑服务中应注意的几个问题： (1)做到整体配合(2)力求表里如一(3)做到一视同仁(4)注意环境与场合(5)学会控制不良情绪。 4、面容表情禁忌：—高傲—待人如冰—厌烦—嘲笑 5、护士化妆—要求淡妆上岗、自然柔和、得体大方 6、运用手势的基本要求：使用规范的手势。 手势使用宜少忌多。 基本手势 示范操作—垂放—背手—自然搭放 —持物—鼓掌—夸奖—与人道别 7、护士站姿要：挺、直、高、稳。座姿示范—座姿端正，不仅给人的以文静、稳重冷静、沉着、的感觉而且也是展现自我良好气氛的重要形式。示范展示。昂首挺胸、全身伸直、起步前係、重心在前、脚尖前伸、步幅适中、直线行走自始至终、双肩平稳、两臂摆动、全身协调、勻速行走。 行姿禁忌：曕前顾后、声响过大、八字步态、体不正直。 8、护理工作中的体态礼仪：站举手有礼、站有站姿、落座有姿、行走有态。 9、言谈礼仪：使用礼貌准确的语言，选择恰当的谈话内容运用有效沟通技巧。语言文明得体，尊重患者注意语言艺术要求准确、规范(1)语言清晰、声调柔和 (2)语言准确、言简意赅(3)语法正确、合乎逻辑、注意语言的保密性原则。 10、选择恰当的谈话内容与病人交谈谈话目的是获得或提供信息如治疗性谈话为患者解决健康问题是护士向患者提供健康服务的重要手段通过谈话可以与病人拉近使病人对护士产生信赖感和安全感。 11、有效沟通技巧： (1)以真诚尊重的态度与患者进行沟通 (2)交流过程中使用化听的技巧 (3)在交流中不断核实信息 (4)适时地使用沉默 (5)有技巧地提问 (6)恰当的使用态势语 四.护理操作的礼仪规范： 1、护理操作前的礼仪充分准备、得体的仪容举止、礼貌的言谈、清晰的解释 。 2、护理操作中的礼仪和谒的态度、真诚的关怀、娴熟的操作技术。 3、护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰、诚恳的致谢。 五.请注意为病人多说一句话： 1、入院时多说一句话，使病人感到温暖， 2、操作前多说一句话，使病人消除顾虑， 3、操作后多说一句话，使病人知晓放心， 4、检查前多说一句话，使病人少走冤枉路， 5、留标本多说一句话，使病人一次完成， 6、出院时多说一句话，使病人顺利办好手续， 7、为安全多说一句话，使病人避免意外伤害， 8、为康复多说一句话，使病人提高自我防护。 萧县中医院 二零一二年十二月