万科卡地亚金钥匙客户服务模式探讨【精品资料】.pptVIP

万科卡地亚金钥匙客户服务模式探讨 以完善的金钥匙服务演绎别墅管理的新方向;蔚蓝卡地亚服务对象特征;蔚蓝卡地亚的客户报事流程;入 住 模 式;金钥匙管理; 物业客户服务在某些方向与金钥匙服务有一定的相似之处，也许，物业客户服务因为硬件和软件的因素，永远也赶不上酒店金钥匙的水平。但是对于物业服务来说，我们可以将部分个性化的服务和金钥匙服务有机的结合起来，提高标准，努力的找到二者的结合点。金钥匙管理中有必需要考虑到客人的吃、住、行、娱、游、购 ，并且要熟悉很多深入的东西，比如掌握本市高、中、低档的餐厅各5个，娱乐场所、酒吧5个，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。 作为物业服务，主要还是以小区内的基本事务为主，但是为了体现金钥匙的管理水平，可以让管家掌握部分必要信息和资源。以及在平时的管理中提高标准和个性化服务。将要求管家记住大量的信息，或配置专门的记录本以便索引。 ;交付;已存在或可能的不利之处： 一、软硬件条件问题。 ; 二、验房的流程操作上 有待改进; 三、分散交付业主的交房模式改进;四、样板房交付流程应在原交付标准上予以完善;五、提示类文件不拘泥于普通指引文件，主动向业主提示重要信息;基本的客户服务模式;创新的客户沟通模式;第一部分 个性化服务项目 第二部分 客户需求的收集、统计与分析 第三部分 个性