讲稿9旅游消费者权益保护法律制度.docxVIP

各位尊敬的领导、老师：大家下午好！我是工商系的曾莉莎。非常荣幸能在此分享我的说课内容，我抽到的题目是“第十一章旅游消费者权益保护法律制度”。我将会从这6个方面进行我的说课。首先是教学理念。课程教学遵循以就业为导向的现代职业教育指导思想，盯住旅游市场需求，紧跟市场动态，2013年10月1日中国首部旅游法的颁布实施，对整个旅游市场起了颠覆式的影响，这也是中国首次将旅游行业的法制问题提高到了国家的高度。在新常态之下，旅游管理专业的学生贴近一线服务之时更应当知法、懂法、守法、用法。在教学过程中，结合旅游业界时政新闻，结合导游人员资格考试，注重发挥学生的主观能能性，让学生树立正确的知识观、学习观，并树立以学生为主体的教学理念。第二是教学内容：我所使用的是教材是广东省导游人员考评委员会办公室编的考证教材之一《政策法规》。分为政策篇、法规篇。政策篇讲述国家方针政策，是国之根本。法规篇共8章分别涉及旅游行业中旅行社、旅游资源、旅游者三大要素及“吃住行游购娱”各个相关环节的法律条文，每一章或节都是一个独立的法律条文，各个法律法规构成了旅游行业的法律体系。是旅游行业从业人员的必修课之一。教学过程中为学生提供相关的辅助参考资料。本门课程是旅游管理专业的核心课程，也是获取国家导游人员资格证书的必考科目之一。是旅游行业从业人员必修的法律规范。与其相关的前续课程有《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》《思想道德修养与法律基础》、《旅游学概论》。后续相关课程：《旅行社经营与管理》《模拟导游》《导游业务》本次说课的是第十一章旅游消费者权益保护法律制度。随着旅游业的迅速发展，在旅游活动中损害旅游消费者权益的问题日益引起人们的关注。了解，熟悉、掌握《消法》，对于旅游从业人员来说，是十分重要的。教学目标根据人才培养目标，教学大纲要求，结合该课的特点以及所教班级的实际情况，我制定了如下的教学目标和教学重难点：知识目标：了解消费者权益保护法的调整对象及法律地位。熟悉旅游消费者的权利与旅游经营者的义务方面的知识。掌握旅游消费者合法权益保护的形式、旅游消费者解决争议的办法以及侵犯旅游消费者法律责任的规定。能力目标：提高学生依法保护自己合法权益的能力以及运用法律武器，同多种违法经营活动作斗争的能力。培养学生的法律意识，提高学生学法，懂法，用法的自觉性情感目标 ：激发学习兴趣，增强法律意识，培养实事求是、理论联系实际，严谨认真学习态度和工作作风。教学重点：旅游消费者的九项权利、经营者的十项义务教学难点：违反《消法》的法律责任学时安排：8个学时第三是学情分析：大部分同学性格开朗、个性张扬，总体上文化基础较差，逻辑思维能力和思辨的能力较弱，但形象思维能力和动手能力较强. 知识基础：已经学习了旅游学概论、旅游心理学等基础性课程，对旅游行业有了较为直观的理解，但对行业的运营及相关法律知识较为薄弱。第四是教法学法——教法依据本课实践性强和学生个性张扬的特点，在理论联系实际、启发性教学原则下，为了突出重点、突破难点，使学生能达到本节设定的教学目标，我采用：1.提供案例并精心设疑激趣，以趣激学的讲授法2.培养思维，强化训练，倡导探究合作的案例分析、讨论的教学法。3.学生完成相应项目，培养发散思维的项目导向法。4.教学用具：案例分析材料，多媒体课件等。我注重设计激励学生的学习动机，激发学生渴求知识，诱发他们强烈的学习愿望的教学方法，使他们在知识的掌握过程中能获得一种满足，一种快乐，真正融入到学习中来。——学法注重培养主动思考、体验探究、总结反思三种能力，转变学生的学习观，变要我学，为我要学，变我学会，为我会学。第五是教学过程认识消法 2学时；消费者权利2学时；经营者的义务2学时；法律责任1学时，1学时的案例探究。教学过程要求学生静心动脑，积极主动参与教学互动，根据教学内容我的教学设计考虑2个结合2个注重；与业界新闻相结合，与导游考证相结合。注重发挥学生的主观能动性，注重培养学生的团队协作能力。第一次课：旅游消费者权益保护法律制度概述1、教师提供资讯：（35分钟） 教师采用讲授和讨论法，让学生理解和掌握消费和消费者的概念，并且掌握消费者权益保护法相关法律规定，明确消费者权益保护法的基本原则。进而，使学生对消法有感性的认识。 2、教师布置项目任务：（10分钟） 题目：“旅游消费者权益保护中存在的问题”3.小组讨论、完成项目 （25分钟） 1、分小组，各小组派组长抽签。分选各环节（吃、住、行、游、购、娱） 2、根据目前旅游市场的现状，通过讨论、分析、探究了解各环节中所出现侵害消费者合法权益的问题。 3、各小组提出解决的方法。4.陈述、点评、归纳、布置作业 （20分钟）作业：“消费者有哪些权利？”第二次课：旅游消费者权益的保护之消费者的九项权利1、 【导入新课】： （5分钟）播放影片