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调查报告 大学生网上购物调查与思考 小组成员： 班 级：外国语2012级2班 目 录 摘要 调查报告正文 （一）调查方案 1 .调查背景 2. 调查目的 3. 调查计划 （二）大学生网购的现状 1.消费者的现状 （1）网购时倾向于价格偏低的商品。 （2）网购时持谨慎态度及风险意识。 （3）维权意识不高 2.商家的现状 （1）竞争激烈 （2）假冒伪劣产品在网上盛行，商品质量有待加强 （3）利益第一原则。商家宣传泛滥，弄虚作假现象存在。 （4）消费者对商家信誉度的不信任 3.学校的状况 （1）学校网络条件能满足学生的上网需求 （2）学生的电脑普及程度较高 （3）物流发展状况 （三）调查结果数据分析 1.对有网上购物经验同学选择网上购物的动机分析 2.网上购物流程熟悉程度及被调查者的主观看法，了解被调查者对网上购物流程的看、 3 . 被调查者网上购物基本消费情况分析 大学生单次网购花费分析 5. 已进行网上购物者对网上购物预期情况调查 （四）调查总结 （五）在校大学生网上购物存在的问题及对策 调查内容：大学生网购相关情况 调查地点：绵阳师范学院磨家校区 调查对象：我校大一大二大三学生，因大四多数同学在外实习，所以没调查。 调查方法：各班发放调查问卷和校园内随机调查方法 调查时间：2014年12月3日-7日 时间安排：12月3日发放调查问卷表 12月4日-6日整理分析调查问卷结果 12月7日撰写调查报告和总结 样本数量：100份 本次调查实际发放问卷100份，回收98份，有效率98％，这么高的回收率对调查来说是比较有利的，反映的情况也比较真实。 （二）大学生网购的现状 1.消费者的现状 （1）网购时倾向于价格偏低的商品。 当前大学生的生活费来源都是家庭，缺乏经济能力，所以消费水平并不是很高，也不敢过度的消费，正好网购商品价格低品种全 （2）网购时持谨慎态度及风险意识。 调查发现，虽然当前网络普及，但大学生在网购时仍保持一定谨慎的态度及风险意识，并没有盲目的网购。在当前商业泛滥的时代，虚假的宣传、促销手段等手段时常出现在我们身边，所以网购时持谨慎态度及风险意识是大有好处的。 （3）维权意识不高 当前大学生在对自己所购买的商品不满意时或所购商品与网页图片不一致时，大多选择不了了之、忍气吞声、自认倒霉。这反映大学生维权意识不高，并没有选择和商家协商或者运用法律的武器的手段来维护自身的合法权益。商家抓住消费者的之一心理，这也是商家大肆过度宣传的原因。所以大学生加强自身的维权意识是很有必要的。 2.商家的现状 （1）竞争激烈 随着网络的普及，网店已是数不胜数。各商家之间的竞争也日趋激烈，不仅是停留在原来价格的竞争，随着人民生活水平、业余生活水平、对精神文明的追求的提高，所以竞争早已在商品质量、商家信誉度等多方面展开。 （2）假冒伪劣产品在网上盛行，商品质量有待加强。 由于商品仅在网上以图片的形式展现，所以许多商家便以假货充当正品，尤其是品牌服饰，所以网店应与实体店相结合发展，更利于吸引更多消费者，同时政府应出台相应政策是网购想更加规范化的方向发展。 （3）利益第一原则。商家宣传泛滥，弄虚作假现象存在。 由于大学生的维权观念的薄弱和网购缺乏规范化的管理，商家本着利益第一原则利用网络便捷、快速的特点在网上大肆蓄意虚假宣传、以次充好，侵犯了消费者的合法权益。 （4）消费者对商家信誉度的不信任 很多商家为了提高自身的知名度与美誉度，便对自家店进行一些夸大的吹捧，比如说，对网店的商品自己给予好评，网页上衣服的照片是正牌，但卖给消费者的是冒充品等一系列问题。造成了消费者对商家信誉度的不信任。 3.学校的状况 （1）学校网络条件能满足学生的上网需求 好的网络条件是能够很好的进行网购的前提条件。我校目前的网络状况基本能够满足学生的上网需求，对此，这也为学生网购提供了便利条件。 （2）学生的电脑普及程度较高 电脑是进行网购的工具。我校学生电脑的普及程度大约在50%左右，这说明科大学生网购的提升空间是很大的。 （3）物流发展状况 伴随着生活方式多样化的发展，网购的发展不仅取决网络的普及，物流的发展情况也会对其产生一定的影响。很多学生不网购的原因就是担心商品的物流配送有问题本次调查收回的98份问卷中，其中14人没有网上购物经验，达14.28%；84人有网上购物经验，占85.71%。 见下