住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程【精品资料】.docVIP

住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程 近年来，房地产行业的高速发展对物业管理前期介入提出了更高的要求。为加强物业与地产前期的工作配合，共同打造优质品牌，地产公司必须对物业管理的前期介入高度重视，并采取相应措施。 第一部分 组织机构与职能 地产客户服务委员会是物业与地产前期配合工作的最高决策组织，地产客户服务中心和物业项目管理部是职能部门，也是地产与物业的接口部门。地产各项目部和物业项目组为具体执行单位。 地产客房服务委员会组成 主任：地产公司主管营销和客户服务的副总经理； 副主任：物业公司分管项目副总经理 、地产客户服务中心总经理； 常委三名，分别是地产公司财务、策划和工程的负责人； 委员多人，分别是地产公司各项目部的负责人。 客户服务委员会职责 客户服务委员会为公司客户服务工作的领导和决策机构，负责： 地产公司客户服务工作的计划、统筹与监控； 客户服务基金使用的审批； 重大客户投诉的分析、决策、监督落实； 公司及物业公司商品类住宅客户服务工作的评价考核等工作。 两个会议 客户服务委员会会议 时间：每月一次或发生重大事件时召开 参会人员：客户服务委员会 目的：研讨相关议题,形成决议 客服月度会议 时间：每月一次 参会人员：客户服务委员会成员、地产客服中心全体人员、各项目部负责人、物业项目管理部负责人 目的：通报客服情况，检讨工程方面的问题 地产客户服务中心主要职责 是客服委的秘