保利华强物业客户服务手册【精品资料】.docVIP

保利华强物业 客 户 服 务 手 册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 未经许可 严禁拷贝 生效日期：2011年12月26日 目 录 第一章 客户服务部工作内容概述1 概述1 工作内容1 基本要求2 第二章 客户服务部职责 3 客户服务部工作职责3 客户服务部员工岗位职责3 客户服务工作人员道德行为规范5 第三章 客户入伙管理10 客户入伙管理规程10 客户入伙工作流程12 客户搬迁的管理13 第四章 客户装修管理14 办理装修须知 14 装修应提交/回收的清单15 装修手续办理流程 16 装修管理规定17 第五章 客户服务管理规程21 总则 21 投诉处理管理制度…………………………………………………………… 23 回访管理制度24 顾客投诉处理规程24 顾客报修处理规程 27 服务自检处理规程30 顾客沟通管理规程30 客户服务改进管理规程32 顾客意见调查和分析规程33 服务收费管理规定34 钥匙管理规定38 住用户搬出／入管理规定39 服务质量满意调查作业规范39 物业档案管理作业规范40 出租房屋管理制度44 商业网点管理规定45 空置房管理程序……………………………………