加州城市花园质量管理手册【精品资料】.docVIP

1.0 绪论 1.1 批准页 本《质量手册》是根据ISO9001：2000版标准的要求，结合公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予以颁布实施。 本《质量手册》是阐述本公司质量方针和目标、质量管理体系的纲领性文件，是本公司物业管理活动和质量体系运行应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量管理，对外则是本公司物业服务质量保证的证实文件，也是对客户保证服务质量的承诺。 本《质量手册》从颁布之日起执行，要求公司全体员工严格贯彻执行，任何人未经总经理或管理者代表批准不得复制、外传本手册。 总经理： 日 期： 1.2 手册控制 本手册为公司建立、实施和保持有效的质量体系提供准则，目的是确定公司的质量方针、目标、程序和要求，规范公司的服务管理活动。本手册是公司质量管理的政策性法规文件。 1.2.1 手册控制职责： a. 品质督察部负责手册的编写、修改和发行控制。 b. 管理者代表负责对手册进行审核，总经理负责批准。 1.2.2 发行状况： a. 本手册版本状况用手册版本编码标明于首页及手册每一页。 b. 本手册每章发行状况由每页修订版次控制，这个编码随着章节的变动而更新，章节修订号用数字识别，从0...9递增。 c. 手