邮政营业员五级初级考试大纲.docVIP

邮政职业技能鉴定考试邮政营业员五级（初级）理论知识考试大纲 第一章　邮政通信概述 第一节　邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质及任务。熟练掌握：邮政通信的特点，邮政通信的服务方针。第二节　邮件的生产传递过程了解：进、出、转口邮件及收寄局、转口局、投递局的划分方法。掌握：邮件的收寄、分拣封发、运输和投递四大生产环节。熟练掌握：窗口收寄、筒（箱）收寄、上门收寄及流动服务收寄等四种邮件的收寄方式。第二章　邮政职业道德与职业守则第一节　邮政职业道德了解：职业道德的涵义及主要内容。掌握：邮政职业道德的涵义及特点。熟练掌握：邮政职业道德的尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新内容。第二节　邮政营业员职业守则内容掌握：邮政营业员遵守职业守则的重要性。熟练掌握：邮政营业员职业守则的主要内容。第三章　邮政通信规章制度第一节　邮政专用品管理使用规定掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容，邮件容器的基本规定。熟练掌握：邮件容器的使用注意事项、管理标准，袋牌的种类及规格。第二节　三项基本制度掌握：三项基本制度的作用。熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。第三节　邮件安全保密规定熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。第四章　法律法规知识第一节　《中华人民共和国邮政法》基本知识了解：邮政法的订立情况。掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权、查询权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。熟练掌握：邮政法对邮政用户的通信自由和通信秘密受法律保护的规定，实施细则关于邮政企业对用户违反禁限寄物品的处理规定。第五章　邮政通信地理第一节　我国行政区划掌握：我国的行政区划。熟练掌握：各省、市、自治区和省级行政区中心名称、简称。第二节　我国的交通运输掌握：主要铁路邮路。熟练掌握：经过本省及邻近省份的主要铁路邮路。第四节　邮政编码掌握：邮政编码的概念。熟练掌握：我国邮政编码结构、特点第六章　汉语拼音与百家姓第一节　地名难认字拼音注释熟练掌握：地名难认字拼音注释。第七章　业务英语第一节　邮政服务日常用语（Postal Service Ｄaily English）掌握：服务礼貌用语。熟练掌握：邮政营业常用词汇。第二节　邮政礼仪业务（Postal Etiquette Services）用语了解：礼仪鲜花、礼仪蛋糕业务服务用语。第三节　代办业务用语（Agency Services）用语掌握：代收话费、水电费，代售交通卡业务服务用语。第八章　计算机基础知识第一节　计算机基础知识了解：常用的汉字输入法。掌握：计算机硬件系统。第四节　计算机的日常维护与操作了解：计算机故障排除方法。掌握：计算机故障的检测原则。熟练掌握：计算机故障排除顺序。第九章　邮政服务礼仪与邮政营业服务规范第一节　邮政服务礼仪熟练掌握：邮政企业员工言谈礼仪、姿态礼仪、仪容礼仪、服饰礼仪。第二节　邮政营业服务规范了解：建设邮政营业服务规范的意义。掌握：邮政营业服务规范的总体要求。熟练掌握：邮政营业服务水平。第十章　国内邮件业务的基本规定第一节　国内邮件的分类熟练掌握：国内邮件按内件性质、传递时限、处理手续、邮局承担的赔偿责任、函件寄递区域等五种分类方式。第二节　邮件的准寄范围熟练掌握：国内各类邮件的准寄范围。第三节　禁寄和限寄物品熟练掌握：禁、限寄物品规定。第四节　国内邮件的规格标准了解：规格标准的涵义。掌握：邮件的封装原则。熟练掌握：邮件的重量、尺寸限度，各类邮件的封面书写规格。第十一章　邮资凭证与国内邮件业务资费第一节　邮资凭证掌握：邮资凭证的涵义。熟练掌握：出售邮资凭证的规定。第二节　国内邮政业务资费熟练掌握：各类邮件资费标准及计算方法。第十二章　国内邮件的收寄第一节　邮件收寄的基本规定熟练掌握：信筒（箱）收寄、营业窗口收寄、上门收寄、流动服务收寄等四种邮件的收寄方式 第二节　各类邮件的收寄熟练掌握：平常函件、义务兵免费信件、零星挂号函件的收寄，平常函件收寄后的处理，普通、快递包裹的收寄流程及收寄手续，特快专递的收寄方式、营业窗口的收寄流程及手续，回音卡、整寄整付邮件、整付零寄邮件的收寄。第十三章　国内邮件的局内投交第一节　局内投交的基本规定掌握：局内投交邮件的范围。熟练掌握：领取局内投交邮件的有效证件范围。第二节　接收、开拆进口邮件袋套掌握：开拆进口邮件袋套时的查核事项。熟练掌握：进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。第三节　局内投交邮件的处理掌握：局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处