员工日常工作考核细则【精品资料】.docVIP

工作文件 文件编号： PZ-0 版本：改次： 员工日常工作考核细则 页 码 第1 页 共页 3、部门在自检过程中发现下属员工违规项目按照标准分的一半扣分； 4、如为客户投诉的违规项目经查实后按照标准分的3倍扣分。 一、全体员工适用 序号 类别 违 规 项 目 扣分标准 备 注 轻微 严重 1 仪容仪表 上班时间未按规范穿着工装(包括衣服\领带\裤子\鞋等) 0.5 2.0 2 上班时间未配戴工作证 0.5 2.0 3 坐、立、行姿势不端正 0.5 2.0 4 不注意个人卫生，男性员工不得留长发，女性不得化浓妆 0.5 2.0 5 不及时理发，刮须、修剪指甲、随地吐痰、乱扔垃圾、破坏环境卫生。 0.5 2.0 6 礼貌礼仪 接待住户未使用礼貌语言 0.5 7 上班时间接听电话时未使用规范语言 0.5 8 不按要求使用对讲机用语或语气生硬 0.5 2.0 9 工作时举止不文明，讲脏痞话 0.5 2.0 10 见到上级不主动打招呼或打招呼不理睬 0.5 11 对待住户或来访服务态度差，导致投诉 1.0 3.0 12 在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户 0.5 13 因故不能接待住户或接待时需中途离开时，未向住户说明原因并致歉 0.5 14 与住户发生争吵或开过分玩笑 2.0 5.0 15 上门服务时大力敲击住户房门 0.5 2.0 16 工作纪律 上班时间