客户关系管理的概述【精品资料】.pptVIP

客户关系管理;CRM概述 ;2、面对一位老客户，我们只有一些简单的联系资料，怎么知道公司曾给客户承诺过什么？ 3、客户的购买爱好和内部关系是怎样的？以前交易过程又是怎样的呢？;CRM的概念 ;其内涵是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 CRM的根本来源并不是技术的进步，而是营销管理演变的自然结果 。 ; CRM产生的原因 ; CRM的内容 ; CRM的实质 ;第一阶段：识别你的客户。 第二阶段：对客户进行差异分析。 第三阶段：与客户保持良性接触，就是同客户的交流和沟通。 第四阶段：调整产品或服务以满足每一个客户的需求，即企业向客户提供个性化的服务。;对CRM的误解 ;误解五：人们总是能适应并采用新技术，事实上既然是人使CRM程序运行，那么人必须学会怎样使用新技术。 误解六：由于失败率高，CRM正在???下坡路，事实上CRM正在不断发展，并将更加普遍。 误解七：企业都要CRM，这是许多软件商和咨询顾问要让你相信的事情。 企业如何成功实施CRM 一、高层领导的支持 二、要专注于流程 三、技术的灵活运用 四、组织良好的团队 五、极大地重视人的因素 六、分步实施 七、系统的整合 ;企业成功实施CRM获得的效益 ;CRM的未来 ;CRM功能模块 ;一、销售模块 ;二、营销模块 ;三、客户服务模块 ;四、