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报·联·商 ——联络篇 日企商务沟通要诀 课程纲要 照片共享 联络篇小结 联络内涵 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 对方反馈没有收到，领导发火，员工说发了，事情耽误了 无论责任在谁！ 应该进行确认，员工没有做好是我们没有指导好： * * 心不通，则事不通！ 联络的内涵 一 通知、确认及反馈 二 传达与交接 三 联络完整要“明言” 四 一、联络的内涵 联络 是把信息准确无误地传达到对方，并确  认。就是这样一个小小的细节，却是执 行力落地的唯一通路。 一、联络的内涵 适 用 场 合 水 平 型 沟 通 同事之间 与其他部门之间 客户之间 义务型联络：执行上级指示，与有关方面联系有关事项 类型 自由意愿型联络 ：本人“希望告知”或“最好告知” 一、联络的内涵 一、联络的内涵 1 有效进行信息交换 联络的内涵 3 相互信任的人际关系 2 建立更紧密的沟通关系 二、通知、确认与反馈 1.必要事项做到提前招呼 正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？ 掌握联络原因 说明前因后果 主动确认情况 二、通知、确认与反馈 2.掌握清楚联络事项 联络时，应说明联络的原因让被联络人更容易接收联络的事项 联络指示的人应主动说明前因后果 使接收人更深的理解联络的事项 接收联络的人应主动确认情况，以便于下一步工作的开展 二、通知、确认与反馈 3.间接的联络必须确认 除了直接与接受联络的人进行的联络之外，利用的其他途径进行的重要联络必须进行确认。 二、通知、确认与反馈 二、通知、确认与反馈 4.临近事情的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认 原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。 好的，我会替您转告。 在约好的更改时间去进行了拜访，结果C先生不在出差了。 通过这件事情，A先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。 案例共享 二、通知、确认与反馈 5.“收到”主动反馈 工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，并避免对方的损失扩大，其“过程回应”非常重要。 6.“过程回应”替人解忧 二、通知、确认与反馈 我们在查找问题所在，并最迟于明天中午前向您报告检查的结果。 上午10点钟：问题已经找出，问题不大正在修理，下午2点您就可以取走！ 二、通知、确认与反馈 1.严遵“随后联络”的承诺 人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺 一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！ 三、传达与交接 1 问明联络者姓名及公司/部门等必要信息 2 传达必须要及时 3 传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测 4 非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。 三、传达与交接 2、代为传达的责任 3.严格履行交接的联络 在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。 三、传达与交接 琵琶行 （白居易） 别有忧愁暗恨生， 。 此时无声胜有声 四、联络完整要“明言” 1.不做无言的联络 工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。 先生您好： “卫生间已经修好。因此给您造成的不便请谅解。” 四、联络完整要“明言” 1.不做无言的联络 人们一般愿意联络让对方感到高兴的结果，而不愿意联络让对方失望的结果。不过根据场合的不同，有时往往后者的联络更重要。 避免给本人带来更大的损失； 对本人来讲更近于人情； 消减本人对此事的不满。 四、联络完整要“明言” 2.报忧要明言、及时 * * * * *