广东利华物业集团停车管理办法及工作表格【精品资料】.docVIP

停车收费管理办法 1.0 目的 规范公司各项目停车场收费流程，减少收费漏洞。 2.0 范围 适用于利华酒店物业各项目停车场收费管理工作。 3.0 职责 3.1 运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况，上报公司领导。 3.2 财务部负责各项目停车场收费的财务监督，并提出专业意见。 3.3 工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。 3.4 服务中心落实与停车收费有关的具体工作。 4.0方法和过程控制 4.1收费流程 4.1.1临保车辆收费 4.1.1.1 来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。 4.1.1.2 车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语“您好！请出示停车卡。” 4.1.1.3 接过停车卡后说：“请稍等！”，进行刷卡操作，并按系统提示的金额向车主收取 停车费。收费时说：“请交停车费**元，谢谢”。 4.1.1.4 收交款时，须唱收唱找，并开具发票。礼貌用语：“收您**元”、“找您**元，请 收好票据，谢谢！请慢走！” 4.1.1.5 完成所有收费操作后，才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引，待 车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。 4.1.1.6 如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员在考