如果我是组长-马赛.ppt

尊敬的各位领导 同事大家好：首先做一下自我介绍，我是二组的组员马赛 。我在2011年3月1日来到公司，目前是一名普通座席。我的性格比较内向 不善于言辞，但是我想通过这次的演讲锻炼自己，我演讲的题目是如果我是组长。 一、我对组长岗位的理解 二、如果我是组长，我将如何管理组员 三、目前我的优势及不足，我未来努力 的方向 首先领导布置的任务积极有效的完成，最重要的，就是在完成任务的过程中提出有助于任务的想法，能够更好的协助领导。 提高自身的业务基础，在质检、KPI指标、出勤方面都起带头作用。比如：KPI指标，我会不断努力的同时找出自己在哪些指标上的不足，加以改正，让每一项指标都要优于平均值，达到个人最好成绩。话术标准，在硬性话术方面绝不能出现不合格，语气要热情让客户满意是宗旨 。 例如因天气以及其他原因导致需要加班的时候，一定要首当其冲，同时也要鼓动组员的积极性。在休息的时间里与组员聊天说笑缓解大家的压力和疲惫，与大家共度难关。公司组织的每一项活动和比赛都要积极参加。工作时间一定会保证出勤率，不会无故请假和迟到影响接线。在组内树立威信，做一个很好的榜样，和组员一起做好本职工作。 举例： 我想用举例的方式与大家分享：我作为组员，当我遇到问题的时候我的组长是怎么帮助我的！还记得我刚刚入司的时候，那时我还是什么都不懂的刚毕业的学生