需要改的制度.docxVIP

四、楼层主管[层级关系]直接上级：项目经理直接下级：楼层领班[岗位职责]通过对下属的督导、培训、安排和控制用品的合理使用，为客人提供清洁、美观、舒适、安全的住宿条件。使楼层服务的各环节顺利进行。[工作内容]1、确保客房的卫生质量和服务流程，达到客房规定的标准；2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；3、根据工作需要调整使用劳动工具及客用品；4、检查所有的客房。每班抽查客房数不少于20间，巡视所管辖全部公共区域不少于三遍，发现异常情况及时汇报；5、审阅各领班、员工的每日工作报表；6、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合客房的各项制度和规定；7、负责客房员工的编排、考勤及休假审核，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，调查日常工作发生的问题并汇报与处理；8、负责客房区内物料的管理，教育和督导属下员工爱护财物，杜绝浪费；9、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促客房服务中心服务员做好客人遗留物品记录与招领工作；10、完成上级交办的其它工作。[任职条件]1、自然条件：身体健康，相貌端正，年龄：男，23-40岁；身高：男，1.70米以上，女，1.60米以上；2、文化程度：高中毕业或同等学历以上；3、工作经验：具有三年以上酒店房管理经验，并曾任同等职位；4、语言能力：流利普通话，英语达到初级水平。五、楼层领班（白班）[层级关系]直接上级：楼层主管直接下级：客房服务员[岗位职责]楼层领班直接对楼层主管负责。通过对服务员的督导、培训按标准清扫房间，达到客房服务标准，提供优质的服务。[工作内容]1、按标准检查所管辖楼层及各类房间的清洁卫生、布置规格和对客服务质量；2、督导和检查所负责楼层的各类物品存量及消耗量，并准确统计，做到配备齐全、使用良好，无不合理损失，特殊情况有备用品；3、督导客房服务员的日常接待、服务工作，随时处理楼层的突发事件，随时解决客人提出的问题，组织好对客接待服务工作；4、检查公共区域卫生、设备，确保正常，发现设备故障及时报修，保证房间处于正常状态；5、巡查客房的维修保养事宜，编制所管辖楼层的清洁计划；6、审阅各服务员的每日工作报告，详细检查清理完毕的客房，保证质量；7、观察和掌握员工的工作情绪，评估员工的工作质量，负责对新员工的岗位培训；8、完成主管交办的其它工作。[任职条件]1、自然条件：身体健康，相貌端正，年龄：男，25-40岁；身高：男，1.70米以上，女，1.60米以上；2、文化程度：高中毕业或同等学历；3、工作经验：星级酒店两年以上客房服务经验；4、语言能力：流利普通话，英语达到初级水平。六、楼层领班（中班）[层级关系]直接上级：楼层主管直接下级：楼层服务员、客房服务中心服务员[岗位职责]负责夜间所辖楼层和客房的安全、卫生、服务和物品的管理工作。[工作内容]1、负责中班对住房、退房整理的检查；2、查询日班报表，交接记录，落实日班未完成的工作；3、巡查公共卫生及客房区域工作情况和安全情况；4、处理客房突发事件和客人投诉，并做好交班记录；5、检查夜床服务情况不少于50间；6、检查客房服务中心各类统计报表及工作情况；7、完成上级交办的其它工作。[任职条件]1、自然条件：身体健康，相貌端正，年龄：男，25-40岁；女，23-40岁；身高：男，1.70米以上，女，1.60米以上；2、文化程度：高中毕业或同等学历；3、工作经验：星级酒店两年以上客房服务经验；4、语言能力：流利普通话，英语达到初级水平。七、客房服务中心服务员[层级关系]直接上级：楼层领班（中班）[岗位职责]担负着接受信息及发出信息的协调沟通工作，向客人提供服务信息、服务及向内部提供管理信息。[工作内容]1、接听电话，答复住客之咨询或要求，及时向有关方面发出并做好记录，接受前台报离店房记录，并通知有关楼层；2、接受客人要求的洗衣服务并记录，通知楼层服务员；3、与前台校对报表、房况；4、与其它部门沟通信息，并将部门之信息向有关方面传递；5、负责客人遗留物品的登记、临时保管、上缴等工作；6、负责公共区域、楼层钥匙卡的点收、控制、保管，严格执行借出和归还制度；7、负责统计宾客遗失和带走物品；8、协助部门对员工上、下班签名考勤情况的记录工作；9、负责向客人提供借用物品的保管、借出、归还等登记工作；10、负责各种对客单据的传递、汇总；11、完成上级交给的其它工作。[任职条件]1、自然条件：身体健康，五官端正，视听良好；年龄：20-30岁；身高：男，1.70米以上，女，1.60米以上；2、文化程度：中等职业学校或高中毕业；3、工作经验：中、英文打字和电脑操作熟练；4、语言能力：流利普通话，英语达到初级水平。八、客房服务员（白班）[层级关系]直接上级：楼层领班（白班）[岗位职责]为宾客提供整洁、舒适、方便、安全的居