物业管理师国家职业资格培训教程【精品资料】.pptVIP

参加考试须知 1国家劳动保障部定于5月21日上午8:30正式考试（动笔时间），迟到30分钟以上不允许进考场 2请在规定时间内领取准考证，考试当天不办理 3学员应核对准考证的各项内容，发现有误考完试请修改后交回学校 4考试当天须带：准考证、身份证、原珠笔或签字笔、2B铅笔、橡皮 不要光死记 学会找规律 不要说没戏 应该说努力 抓 住 主 线 物业管理是通过对 物的管理实现对 人的 有偿服务 人：建设、设计、施工、监理单位、业主、物业管理企业、 物：布局、规划、绿化、道路、停车场、服务网点、活动场所、垃圾处理、户型、装修 物：建筑材料、设备配置、管线布局、容量 钱：服务费、维修资金、代收代交、约定 法：条例、制度、职责、公约 学习方法 理顺关系、抓住主线 人物钱法、应付多变 就地取材、以点带面 书本知识、回到实践 早期介入的准备工作1，4-11 1了解物业：设计、质量、设施、环境 2技术力量：经验丰富、结构、设备工程师 3收集资料：(人、物、法) 单位：建设、设计、施工、监理单位背景 项目：立项情况、设计方案、施工图纸、工程进度表、主要建筑材料清单。 法律法规、政策文件、参考书。 4工作方法：阅读文本和图纸、跟踪现场、沟通联系、提供咨询报告。 5准备：设备、资金。 制定物业管理方案的主要工作10，4-11 1准备人、物、钱、法 2分析人、物 3调查人的需求、同类物业的情况 4确定方案要点 5进行可行性评价 6草拟方案文本 7讨论、审阅、定稿、实施、完善 物业管理服务方案的详细纲要12，4-9 1整体设想：（总） ①服务项目：保安、保洁、绿化管理、设备设施维修养护、客服等各专业工作。 ②各项工作：具体内容、操作规程。 ③各专业工作岗位的岗位责任制。 ④各项工作的工作计划，可分月、年计划 ⑤各专业应急处置预案。 （人） 2服务模式:组织架构、工作流程、运行操作模式、信息反馈机制 3人力资源的管理: ①制度：招聘、奖罚、晋升、降职 ②人员配备：如岗位定编、成本核算 ③人员培训：培训计划、培训方式 4服务质量:质量标准、检查方法、检查程序 5．对外联系程序：业主、主管上级、相关部门、新闻媒体 5物资装备管理:（物） ①采购计划 ②工具设备管理规定 ③库房管理规定 6财务管理：（钱） ①服务费用的测算、收支管理。 ②专项维修资金的管理。 7（人物）档案管理 ①人事档案管理、客户档案管理。 ②设备设施维修养护档案管理。 ③工程设备设施资料管理。 ④保洁、绿化档案管理。 ⑤保安档案管理。 ⑥车场档案管理。 ⑦消防档案管理。 绿地再开发方案包括的内容17 ①绿地景观现状分析 ②绿地景观再开发的意义与目标 ③绿地景观再开发的规划设计 ④绿化植物种类的选定 ⑤环境小品的规划设计 ⑥绿地景观再开发的可行性分析 ⑦绿地景观再开发的环境影响评价 ⑧绿地景观再开发的投资估算 ⑨绿地景观再开发的效益分析 ⑩规划设计图件 健身场所可行性分析报告纲要19，4-11 1现有健身活动场所分析： 数量、功能、分布、存在的问题与制约因素 2健身活动场所开发的原则与目标： 开发的意义、目的、原则、依据、建设期限和预期目标等。 3健身活动场所开发的可行性分析 区域人口数量、消费水平和服务需求 4健身活动场所开发具体方案的设计 位置、规模、平面布局、建筑风格、健身器材以及配套设施设备的布置。 5健身活动场所开发的投资估算 根据建设规划，估算健身活动场所开发的投资规模，设计筹资途径。 6健身活动场所开发的环境影响评价 预测和评估健身活动场所开发可能给物业管理区域带来的正面和负面环境影响。 7．健身活动场所开发效益分析 分析和预测其可能产生的经济效益、社会效益和环境效益。 8．规划设计图件：现状分析图、扩建规划总图、装修设计图和配套设施规划图。 *分析物,分析人,计算钱,画出图 制定物业管理制度时应做的准备-31 1.明确工作任务和目标。 2.成立工作小组。3.准备相关资料。 4.了解物业现状。5.了解业主的情况。 6.分析本企业情况。 7.学习有关文献。 8.拟定制度体系。 9.拟定制定制度的方法和程序。 10.上报领导审阅。 *准备人物法，了解人物法 制定物业管理制度的方案36，4-9 1确定制度要点：根据人物情况、法律规定确定要点，排列顺序。 2征求意见：向上下征求意见，根据意见，修改完善制度要点。 3汇总要点进行分析：从技术、人力、资金，和已有的规章制度、业主配合的可能性等方面对所有制度要点进行可行性分析。 4草拟制度文本。5文本讨论修改。 6领导审阅。7文本定稿。8批准实施。 *确定要点后,自上而下,自下而上 员工手册主要包括的内容-39 员工手册是为了让企业员工了解企业概况、企业发展目标，员工的权利、义务和工作要求等内容的文书。 1.公司简介 2.公司发