基于PEST分析法和平衡计分卡的澳门旅游发展因素测定.pdfVIP

基于 PEST分析法和平衡计分卡的 澳门旅游发展因素测定 口陈海明 顾 良智 演克武 [摘 要】由于具备优质资源、优越地理区位和强大市场基础，近年来澳f-I旅游业发展迅猛，但仍然存在产品单一、承载力有 限、发展结构不平衡等多个瓶颈问题。为解决这些问题，实现澳 门旅游业持续健康发展 ，本文采用名义群体法组织民 主讨论，结合PEST和平衡计分卡测量澳门旅游发展 因素，通过SWOT矩阵分析和匹配后，得 出一系列战略举措，在 实施 SMART目标处理后，归纳战略建议如下：澳门旅游业须加强 “世界旅游休闲中心”城市形象宣传、构建多层面与 多元化产品体系、大力发展商贸会展旅游、出台鼓励区外高层次人才来澳 门发展的政策、制定旅游各领域服务标准、 完善澳 门旅游人才培养体 系和建设智慧旅游项 目。 [关键词】名义群体法；PEST分析法；平衡计分卡 [中图分类号】F592．7 文【献标识码】A 【文章编号】1006—5024(2014)08—0140—05 【作者简介】陈海明，广东河源职业技术学院团委书记、讲师，博士生，研究方向为国际旅游管理 ； (广东 河源 517000) 顾 良智，澳门城市大学国际旅游与管理学院教授，澳门博彩研究学会副理事长，研