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和解是什麽？ 蕭詠仁 2011 年1月20日 什麽是衝突? 什麽是衝突？ 个人或團軆的利益分岐 不相容的目標及行為 蓄意阻礙別人達成目標 正面？ 負面？ 建設性？破懷性？ 解決衝突 權力　(以大欺小　/　以強凌弱) 權利　( 注重標凖　/　依據法律) 　 利益　(注重雙方利益和需要) 解決争議的方法 1）訴訟 - 傳統的解決方法 - 由法官定輸贏 - 費用昂貴，所需時間長 2）訟裁 -傳統的另類解決争議方法 - 訟裁員決定結果 - 過程保密 解決争議的方法 3）和解 - 現代的另類解決争議方法 - 由一位中立第三者協助争議雙方解決 - 結果基於雙方的需要、關注和利益 - 節省金錢和時間 調解的主要特點 争議雙方自願参與 結果由雙方操控 内容絶對保密 無損固有權益 調解的主要特點 　　　　注重雙方需求和利益 注重理解雙方觀點和溝通 不重証據 調解的主要特點 過程富彈性及有系統 省銭省時間，無需對駁公堂 調解的主要特點 注重現在和將來 達成雙赢結果 調解的主要特點 和解協議書具法律約束力 調解模式 1）妥協式調解 - 立場式談判的結果 2）促進式談判 - 利益為本/解決問題式談判的結果 - 需要處理人際關係的技巧 3）治療性談判 - 和好、轉化性、輔導 4）評估性談判 - 顧問式、導向性 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　會前凖備 過去 未來 解決問題 和解員開場白 雙方陳述 – 無干擾 總結、澄清理解、找出雙方需要和共同基礎 訂立議程讓雙共同排列次序 （用詞中立/中性/共同化，解決問題） 首次聯合會議：澄清雙方理解 （交換資料、專注需要、現在和將來） 個别會議：尋求可行方案，現實測試 （發泄情緒、表達同理心和建立信任） 聯合及個别會議：談判及制定方案 結束會議 　　　介紹 談判 協議 最後決定及紀録 （草擬和解協議書） 澄清理解 　澄清理解 及探究方案 調解階段 界定問題 什麽個案不適合和解 渉及很多人的利益或主要政策問題 純屬法律争議 當事人別有意圖 危及人身、財物的慯害、暴力或犯法 一方面情緒極度不穩或存極度敵意 衝突已達到無可挽救的地歩 争議雙方太堅持自己的立場或價値觀 什麽個案不適合和解 争議雙方權利太不平衡 資料不足 事情進行複雜的事實或信用調查 雙方缺乏信任或關係太差，不想維持關係 法院頒布禁制令 * * * * * * * * * *