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2015年终总结 部门： 学科 姓名： bliss_gl 总结入职以来至今，在工作技能和服务心态上的进步： 进公司不到三个月，在学科部负责招生的这段时间里，增强了对学科各课程的熟悉，并能及时给家长解决相关疑问；通过与同事在工作上的协助配合，针对各部门间工作流程的操作也更加娴熟，与此同时也学到了诸多待人接物的礼仪，工作中更加注重细节。 进入公司以来，学到的最有用的技能和心态转变是什么： 工作技能：部门工作流程的熟练操作；突发事件的应急处理；如何用婉转的话术安抚家长和及时为家长解决疑问，以及每次活动现场秩序的维持。 心态转变：在工作中，懂得了我们更应该时刻保持一种积极向上的心态，一种主动学习的精神，这样我们每个人才能做得更好。如果我们不懂得珍惜自己的工作，从而懒惰怠慢、不思进取，那么，我们注定在工作上会停滞不前，致使优胜劣汰。 总结入职以来至今，在工作技能和服务质量方面的不足： 由于之前就从事教育行业，自我觉得在工作技能和服务质量方面不存在不足。反之，自我意识到在就岗工作时间会时常出现与同事聚众聊天、偶尔在前台吃饭，而忽视工作职责的现象。（不是不穿工服，在前台真的冷。） 对于上述不足，我会采取以下措施加以提高完善： 做不到绝对不聚众聊天就不承诺保证，但一定会尽可能的避免与同事在工作中闲聊，人手足够的情况下绝不在前台吃饭，工服统一并到位后，上班期间务必自觉着工服，并且在今后的工作中更加重视工作职责，加强自我以及同事间的相互监督。 对于公司的管理团队的意见或建议： 对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都应予以追究。但公司目前的管理团队较混乱，管理人员及管理范畴不明确： eq \o\ac(○,1)人事张：岗位职责不明确，或许说她是更多的以公司利益为主，但处事较为木讷，做事三分钟热度，平日不大顾忌他人感受，与下属间的沟通协调方式欠佳；待明确自己的岗位职责并稍加改进，应该会有不同的效果； eq \o\ac(○,2)总助：总助的同时还是公司运营部的核心负责人，处事干净利索，且有较强的自律意识和语??组织能力，与下属沟通时语言通俗易懂，能够及时纠正同事在工作中犯下的错误，自身起到一定的表率作用且能够正确引导其他同事； eq \o\ac(○,3)行政王：与同事相处融洽，职责范围内的工作及时跟进，但执行力欠缺，目前的工服尚未到位。 eq \o\ac(○,4)学科主管曾：同事间相处融洽，岗位职责明确，悉心引导部门同事，对待工作负责严谨，在平时的授课过程当中及时发现问题并加以改正和完善，是家长和授课老师的调味剂。 eq \o\ac(○,5)校长张：因部门不同，工作上几乎零接触，不发表言论。 建议：细化不同范畴的分配管理，还是全权由有经验有能力的管理人才刘总负责，这样不仅可以加强下属的信服度，其他人做好本职分内工作，辅助管理即可，也可以给公司带来更好的管理效应，宁缺毋滥。 对于目前管理制度方面的意见和建议： 意见：公司管理制度作为管理员工、开展各项工作的基本规范准则都务必做到科学合理，以人为本，应集思广益，必须具有可操作性，否则就只能像目前一样停留在书面上无法执行而引起员工的负面情绪。然而有了好的制度，应该要全面贯彻落实，并在实践中逐步完善。 建议： eq \o\ac(○,1)公司用人方面：有德有才提拔重用，有德无才培养使用，有才无德谨慎使用或是坚决不用，我认为务必以德为先，其次才是看其能力；无论纳新还是解聘都应做到慎之又慎，不能因为个别人的沟通不当流失人才。 eq \o\ac(○,2)下属的执行力：我个人认为员工的执行力体现在对于领导交办的事情，就要千万百计、有效率、又快又好、不折不扣、不找借口的达成；身为部门主管和办公室人员更不应该拖沓办事，为怕担责任而一再推卸寻找理由。  eq \o\ac(○,3)企业文化：再好的制度都应由人来遵从和执行，好的企业文化（能够体现企业精神、灵魂、价值观念）的建设才能解决好员工的思想问题和人心问题，公司的发展才能形成自发自觉的驱动力，企业管理才能进入更高的层次（公司可以制作一面企业文化墙，首先让员工端正心态，同时也让更多的访客了解信服公司）。 目前的排班方式的意见或者建议： 意见：目前前台排班都是两班制，但前台常出现交接班时间无人接手工作，且其他部门同事没时间替岗，而导致早班工作人员无法正常下班，频率多了难免招致抱怨。 建议：尽快纳新，可以以月为单位，每月排一个班次，固定每周的某一天休息，有助于员工私人生活的安排，从而减少或是避免了员工内心的不平衡和排班人的难题，也减少换班的次数，负责考勤的相关人员每月排班表应留底，避免考勤出现异议的时候无凭证引发争议，也可完善每月考勤异常/加班/调休/请假等表单的核对。 目前薪酬制度的意