第3章 绩效实施75500.pptVIP

第3章 绩效实施与管理 重点问题： 绩效管理培训(目的/内容/计划) 绩效实施与管理的主要内容 持续绩效沟通各种方式的特点 主管如何进行持续绩效沟通 绩效信息收集与分析的内容和渠道 如何做好绩效信息的收集与分析工作 【案例分析：N.1、N.2、N.3】 3.1 绩效管理培训 1.为什么要进行绩效管理培训？ 【案例阅读】（P52 3-1）——案例暴露了什么问题？ 模糊认识和抵触情绪 / 管理者的职责 / 管理者的操作技能 案例对我们的启示： 1）决定绩效管理成效的3个关键因素： 体系设计：政策和制度、指标体系、方法和工具 认识和态度：组织的全体成员（尤其是各级管理者） 考核者技能：目标制定、沟通、考核、改进 2）绩效培训是推进绩效管理全过程有效开展的前提。 通过培训达到以下3个目的： ·端正思想认识，纠正错误观点； ·理解绩效管理体系的内容和要求； ·掌握绩效管理各环节的操作技能。 2.绩效管理培训的内容 1）面对全员的培训内容 观念和认知 绩效管理的目的是什么？以帮助员工和组织改进绩效，获得成功与进步为唯一宗旨。 工作的重心是什么？ 管理者与员工真诚合作，及时解决问题。 基本工作方法是什么？ 将上下充分沟通贯穿于绩效管理全过程之中，可达到防患于未然，事半功倍的效果。 绩效管理制度 目的与范围 职责分工 管理流程 考核方法 结果应用 绩效管理培训的内容(续) 关于沟通技巧培训 沟通目的 沟通内容 沟通渠道和方法 沟通效果的提升 辅导的技巧 操作技能培训 绩效标准/目标/权重 绩效考核指标的设置 绩效信息收集方法 绩效考核方法 避免考核者误差 绩效反馈方法 沟通技巧 3.绩效管理培训计划的编制 培训计划编制要点： 课程主题 培训目标 课程内容 讲授者 受训者 培训地点 培训时间 教学器材 培训计划实施要点： 采取模块制培训方式 根据受训对象安排内容 印发学习材料 培训计划案例 （P55 表3-1、3-2） 特点分析(课程内容/培训方式/可操作性) 绩效实施与管理 ——绩效实施过程的控制 3.2 持续绩效沟通 1.持续绩效沟通的内涵 这里所说的持续绩效沟通，是指绩效实施过程中，主管人员和员工之间经常性的沟通活动。是主管人员和员工共同工作，以分享信息的过程。 沟通的内容： 工作进展情况 出现/或潜在的障碍和问题；（事后/预防） 困难和障碍的解决措施和方法； 主管人员提供的帮助。（人力/物力/信息/协调） 2.持续绩效沟通的目的 使主管获得员工工作情况的信息 让员工知道自己的工作是否符合要求 使主管对员工进行及时的、针对性的辅导 必要时调整计划。 现实中沟通实例 实习见闻：XX玩具厂为什么不能及时交货？ 体育训练和比赛中的教练员 思考：持续绩效沟通与其它绩效管理环节的关系？？ 【阅读材料3-2】（P61） 为什么会出现这种情况？如何解决？？ 启示：沟通方式与沟通效果的关系。 3.持续绩效沟通的方式 1）正式的沟通方式 思考：如何正确地使用正式沟通方式？？ 2）非正式的沟通方式 4.沟通效果的提升（P66） ——用什么技巧可以提升沟通效果？ 【案例】管理中的“皮革马利翁效应”（P67 3-3） 讨论：分析几个学生变得出类拔萃的原因？？ 启发：信任和关注是提升沟通效果的关键因素。 实际工作中效果不好的原因是什么？ 员工与主管缺乏相互信任 主管缺乏沟通的方法/技巧 在沟通中主管导致员工不满的表现： 出了问题责怪员工 当众批评某个员工 主管从不主动与下属沟通 主管总以老眼光看人。 主管如何让员工满意和信任？ 提供倾听员工意见的机会； 表示对员工成果的兴趣和关注； 学会说“谢谢”； 积极赞扬。 主管应掌握的沟通技巧 掌握沟通的3个原则： 双向沟通； 防补结合；（防止问题出现和及时解决问题） 方式灵活。 进行建设性沟通（3个特点）： 以建立良好的关系为前提； 以解决特定的问题为目的； 以正确的沟通技巧为手段（倾听技巧、反馈技巧、非语言沟通技巧）。 5.主管对下属的辅导 为什么要辅导员工？ 辅导是主管的责任 辅导是绩效沟通的重要内容 辅导是帮助员工获得成功的有效手段 辅导是建立良好信任关系的途径。 辅导的方法 示范（象我这样做） 传授（按照我说的做） 指引（按这个目标/标准去做） 鼓励（你完全可以做到） 协同（共