医护礼仪-郑馨卉-中华讲师网.pptVIP

站 姿 1、基本站姿： 2、医务人员常用的站立姿态 “V”字步站立 正位 “丁”字步站立 侧位“丁”字步站立 坐姿 入座 从座位左侧 在他人之后 向周围人致意 以背部接近座椅 离座 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 1、基本坐立姿态 优雅的取物姿态 靠近，让物品在右前方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免露出内衣，裙装双腿并拢 上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意 行姿 行姿礼仪 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 右上右下 礼让他人 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要为人拉门 仪态美 基本姿态 站 坐 蹲 行 工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 表情：微笑+目光 医护人员持物行姿 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 端治疗盘姿态 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 持病历夹姿态 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 推车姿态 课程安排 第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪 基本要求 语言谦和 态度真诚 文明风趣 神情专注 基本技巧 恰当的语气 倾听的应用 使用礼貌语 适时的鼓励 使用文明用语和谦虚的态度 坚持微笑服务 有效的倾听和提问 换位思考，稳定患者情绪 护患 礼仪 礼貌用语 医患沟通 注意事项 医护人员的语言美 * * * * * * * * * * * 医护礼仪 ——无锡明慈医院 主讲老师：馨卉 全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 ACIC国际注册高级礼仪培训师 国家高级礼仪培训师 中国东方礼仪研究院高级礼仪讲师 中国东方礼仪研究院浙江分院仪态导师 您觉得礼仪是什么？ 礼仪是个人品牌的标志 礼仪是人际关系和谐的基础 礼仪是事业发展的关键 礼仪是社会文明的象征 将礼仪成为一份内心的修养 尊重 包容 细节 学习目标 培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 医护工作的礼仪常识 课程安排 第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪 人际交往中的魔鬼数字 “55387” 你说什么 语音语调 外在形象及肢体 容貌服饰 姿态举止 语言交流 要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通 内 容 1. 护士帽 燕 帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整 医护人员的形象设计 清淡雅致 　　医护人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。 简洁明快 　　医护人员化妆应以简妆、工作妆为主调。主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。 色彩自然 在用色上柔和自然，不能过份妖艳 2、服饰 特点 实用、防护、统一 原 则 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 课程安排 第一模块：医护人员的形象美 第二模块：医护人员的仪态美 第三模块：医护人员的语言美 第四模块：医护人员的职场礼仪 仪态美 基本姿态 站 坐 蹲 走 工作姿态 端治疗盘 持资料夹 推治疗车 表情：微笑+目光 微笑对患者来说胜过千言万语，可以大大缩短医患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除医患间的陌生感。 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感，被亲切感和信任感所代替。 目光 与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区。 对待病人我们的目光应充满关爱。