浅论眼科护理中的优医质服务方略.docVIP

目 录 摘 要 1 第一章 绪论 1 1.1眼科护理自身的特殊性 1 1.2眼科护理的重要性 1 第二章 眼科护理服务的内容与方法 1 2.1资料 2 2.2方法 2 2.2.1 做好入院心理护理 2 2.2.2 做好入院健康宣教 2 2.2.3 做好术前眼部护理 3 2.2.4 注意眼部清洁 3 2.2.5 注意眼部保护 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.2.6 眼部用药护理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 2.2.7 提供人性化就诊环境 3 2.2.8 做好出院健康教育和随访 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 第三章 结果与分析 4 第四章 眼科护理中存在的问题 5 4.1护理水平不够 5 4.2护理人员的责任意识不强 5 4.3医院的护理人员工作经验不足 6 4.4医护人员与病患之间缺乏沟通 6 第五章 实施眼科护理优质服务的方略探究 6 5.1 树立正确的护理服务理念 6 5.2 对护理服务流程进行整理优化 7 5.3 护理人员的专业培养 7 5.4 适时开展满意度调查 8 5.5 构建优质护理文化 8 第六章 思考与讨论 8 参考文献 10 致 谢 .............................................................11  摘 要 目的 探讨、总结眼科优质护理服务实施方略。 方法 对我院2014年眼科住院患者，根据专科特点实施入院健康教育、疾病知识健康教育和出院指导、出院回访，提供个性化、人性化的住院环境，教会患者或家属眼部护理操作。对需要实施手术的患者作好术前沟通和心理护理，增强患者战胜疾病的信心。出院时发放病人满意度调查表，根据病人的意见和建议不断改进护理工作。 结果 实施优质护理服务后病人满意度明显提高，纠纷、投诉和护理并发症明显减少，护理人员健康教育能力和专科知识水平明显提高。 结论 优质护理服务能够保障眼科患者安全，提高专科护理质量，体现专科护理特色，从生理和心理上促进患者更快更好的康复，同时以能提高护理人员的成就感和职业自豪感。 关键词：眼科护理，；优质服务； 影响因素；质量  绪论 1.1眼科护理自身的特殊性 眼科疾病具有自身的特点，眼睛是人们身体重要的组成部分，一旦出现伤害将对患者的生理和心理都带来很大的打击，而且眼睛也是人体较为脆弱敏感的部分，不管是药物治疗还是手术治疗都很容易对眼睛本身带来伤害。眼科的治疗和护理都应该是一项精细的工作，眼睛的结构复杂而精细，任何一点细微的损伤都有可能造成视力的障碍，最终对患者的生活和精神造成很大的影响。眼科护理安全是社会、医院、患者用来衡量其服务质量的重要标准之一。眼科护理安全关系到患者身心健康和护理人员的工作质量，因此，在患者进行眼科治疗的过程中做好眼科护理工作对于医患双方都有着很大的意义。 1.2眼科护理的重要性 眼科护理具有很强的专业性，对于护理人员的专业素质有着很高的要求。在眼科的治疗和护理过程中，眼睛脆弱、复杂的生理结构以及对于人体的重要意义使得护理工作所面临的风险也更加的大。眼科护理过程中的任何细微的失误和损伤都会给患者带来不可磨灭的伤害。一般来说，眼科疾病对于眼科患者的身体和心理都会造成很大的影响。在治疗过程中，如果护理方面做得不够好就患者容易出现焦虑、急躁、担心、消极等心理反应，甚至会出现轻生的想法。这些消极情绪会对医患双方的关系带来不利的影响，同时也会影响患者的治疗效果。最终还可能导致护理投诉事件的发生，最后造成医患双方的伤害。因此，在在进行眼科治疗的过程中进行优质的眼科护理服务，对治疗和护理中的风险因素进行有效的控制，将各项危险系数降低到最低，保证服务质量，使得医患双方之间建立良好的信任感，让患者更加愿意接受并配合医院的治疗，提高护理服务的满意度，促进眼科治疗的治疗效果。因此，进行优质的眼科服务具有重要的意义。 第二章 资料与方法 2.1资料 以我院2014年1月～12月眼科接受治疗的患者100例作为本次调查的对象。其中，男女人数分别是60例、40例，年龄范围是20～60岁，平均年龄40岁。选择的患者中，老年患者的数量比较多，而且大多数老年患者还带有不同程度的并发症如高血压、糖尿病、呼吸系统疾病等等。 2.2方法 对所选择的患者进行优质护理服务措施。根据专科特点实施入院健康教育、疾病知识健康教育和出院指导、出院回访，提供个性化、人性化的住院环境，教会患者或家属眼部护理操作。对需要实施手术的患者作好术前沟通和心理护理，增强患者战胜疾病的信心。出院时发放病人满意度调查表，根据病