三包政策导入解读.pptx

部门 Department 上海大众西南销售服务中心 版本号 Version 保密级别 Secrecy level 内部通用 更新日期 Date上海大众西南销售服务中心汽车三包政策导入解读 汽车三包政策导入解读 政策基本信息 政策核心条款 我们怎么做？？？ 政策基本信息 政策正确名称：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，通俗说法：汽车三包政策 政策通过日期：2012年06月27日 政策实施日期：2013年10月1日 政策制定单位：国家质量监督检验检疫总局 政策实施协调指导和监督管理部门：地方各级质量技术监督部门 政策适用对象：在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品 政策核心条款-期限 时间起点：购车发票日期 政策核心条款-退换车条件 政策核心条款-重点关注的期限 车辆有偿使用费 更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。 合理使用补偿费用的计算公式为：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。 使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在0.5%至0.8%之间确定，并在三包凭证中明示。 政策核心条款-责任免除 消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的； 家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的； 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的； 发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的； 因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的； 因不可抗力造成损坏的。 政策核心条款-争议处理 我们的软肋-故障点的准确判定 后果 超期维修的含待料的（5天），提供代步车或交通费 因安全、动力、转向、制动、悬架、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，修理超2次的可退换车 三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。 我们能做的…… 责任心 主动心 上进心 我们想做的…… 与质监局及技术咨询人员建立公平的沟通渠道 三包快速预警机制 区域技术支持联盟 突破！2013！